Mijn Klacht:
Wij hebben in 2010 de Ringskär keukenkraan (wit) gekocht bij Ikea Duiven. Enige tijd geleden heeft een slangetje van de kraan losgelaten en is niet mogelijk dit te repareren. Wij zagen bij één van onze bezoeken aan Ikea dat er een garantie van 10 jaar op de kraan is. Wij hebben geen aankoopbon meer van de kraan, maar wel een bankafschrijving van een product van Ikea wat wij in die tijd aangeschaft hebben en wat ongeveer overeenkomt met de prijs van de kraan. Bij de klantenservice het bankafschrift, een foto van de desbetreffende kraan op onze telefoon èn het losgelaten stangetje getoond en gevraagd om een vervangende kraan i.v.m. de garantie. Aanvankelijk leek dat geen probleem te zijn, maar toen de mevrouw die ons hielp ontdekte dat ze geen betalingen van dat jaar terug kon vinden verwees ze ons naar de Ikea informatielijn (0.15 per minuut) daar zouden we dan een referentienummer krijgen waarna we een andere kraan zouden kunnen krijgen. Hoezo de slogan “over ruilen doen wij niet moeilijk” Over vervangen kennelijk wel. Mijn verzoek is nu kan ik via deze weg een referentienummer krijgen zodat ik alsnog een andere kraan kan ophalen?
Gewenste Oplossing:
Een vervangende kraan
