Terug

Klacht: verspilling van tijd en energie.

Anna M op 27 november 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej, we vinden het vervelend dat het allemaal zo gelopen is. Onze excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de bedoeling. Je feedback wordt intern doorgegeven zodat eventuele herhaling voorkomen kan worden. Hopelijk kunnen we je in de...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 27 november 2014

Een echtpaar heeft drie keer de IKEA-winkel in Haarlem bezocht om een keukenblad te bestellen, maar ondervond problemen met de communicatie over de afmetingen en de beschikbaarheid van het product. Ondanks herhaalde gesprekken over het aanrecht, bleek er een e-mail te zijn verzonden over problemen die hen niet was meegedeeld, wat leidde tot verwarring en frustratie over de juiste afmetingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij ,mijn man en ik zijn drie keer bij uw winkel in Haarlem geweest,
We wilden een keukenblad bestellen ,na alle maten gecontroleerd te hebben zijn wij na drie keer terug gegaan om te bestellen .
Wat schets de verbazing??? er schijnt een email uitgegaan te zijn TWEE weken geleden dat er problemen waren met het aanrecht ,dat kon niet ingefreest worden..En dat was niet zomaar opgelost .Terwijl we voortdurend het over het aanrecht hebben gehad.
Ook is er verwarring of het nu 5 6 of 7 cm aan de voorkant moet zijn !!!!!
Ons oude blad was 60 en het kon alleen (op vrijdag en zaterdag)met een blad van 63.
Maar nu net donderdagavond kon het ook met 61 cm ,totdat er iemand wakker werd en zei dat het helemaal niet kon.(vanwege de email).
Sorry maar ik ben na 2x 1.5 uur een keer 2 uur en nu drie kwartier ,helemaal klaar met die keuken en met het keuken personeel.
geen aanrechtblad en een enorme ergenis.
Wat doen de mensen als ze zelfs het laatste nieuws niet lezen?

Gewenste Oplossing:

De oplossing zou zijn wanneer de producten in de winkel liggen ze ook verkocht zouden kunnen worden .......

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 26 januari 2015 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, we vinden het vervelend dat het allemaal zo gelopen is. Onze excuses voor deze gang van zaken, dit is niet de bedoeling. Je feedback wordt intern doorgegeven zodat eventuele herhaling voorkomen kan worden. Hopelijk kunnen we je in de toekomst weer verwelkomen als tevreden klant! Als een tegemoetkomen in het ongemak ontvang je binnenkort wat "lekkers" in de brievenbus.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het