Klacht: Verkoopster bloemen en planten

noabailey op 04 april 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej, het spijt ons dat je een negatieve ervaring hebt gehad tijdens je bezoek aan onze vestiging Breda. Wij bieden je hiervoor dan ook onze oprechte excuses aan. Al onze medewerkers volgen trainingen en cursussen op het gebied van onder...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 4 april 2014

Karin van Gemert uit Breda diende een klacht in over de onvriendelijke behandeling door een verkoopster op de afdeling bloemen en planten bij IKEA. Ze benadrukt dat klantvriendelijkheid essentieel is in de detailhandel en waardeert de goede service van een mannelijke collega. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte Heer / Mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over de manier waarop ik geholpen ben bij Ikea in Breda.
Ik werd niet goed te woord gestaan door de mevrouw die daar op de afdeling bloemen en planten werkt.
Ze is zeker niet klantvriendelijk.
Ik werd door een mannelijke collega zeer goed geholpen!
Ik vind als je met klanten om gaat, dit op een correcte en vriendelijke manier moet gaan, anders moet je niet in deze branche werken.
Ik hoop dat jullie de klacht serieus nemen.

Met vriendelijke groet,
Karin van Gemert

Gewenste Oplossing:

Dat ik vriendelijk en correct te woord wordt gestaan en niet op een dominante en onvriendelijke manier behandeld wil worden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 05 april 2014 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, het spijt ons dat je een negatieve ervaring hebt gehad tijdens je bezoek aan onze vestiging Breda. Wij bieden je hiervoor dan ook onze oprechte excuses aan. Al onze medewerkers volgen trainingen en cursussen op het gebied van onder andere klantvriendelijkheid. Wij doen ons uiterste best je als klant zo goed en vriendelijk mogelijk te helpen. We zullen hier intern natuurlijk de nodige aandacht aan besteden zodat herhaling kan worden voorkomen. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM