Klacht: Verkeerde voorlichting

Mimi47 op 22 februari 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. In dit gesprek hebben wij de situatie, zoals omschreven, besproken. Uit dit gesprek kwam naar voren dat er in de vestiging wellicht verwarring is ontstaan over de...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 februari 2014

Een klant van IKEA heeft een klacht ingediend over verkeerde voorlichting door een medewerker, die aangaf dat er 15% korting op bedden en bedtextiel gold. Na de aankoop bleek echter dat de volle prijs van 299 euro was berekend in plaats van de verwachte korting, en hoewel de klant de mogelijkheid kreeg om het bed om te ruilen, ervaart hij problemen door de afstand en het transport.

Mijn Klacht:

Door medewerker op afdeling geadviseerd omtrent bed, aangegeven dat er zowel op bedtextiel als de bedden 15% korting zat.
Besloten om bed te kopen van 299 euro ipv 249 door deze korting.
Tijdens afrekenen door drukte niet gekeken naar bedrag, zie ik thuis dat de gewone prijs is berekend voor het bed, dus 299.
Heb hierover gebeld, met het algemene nummer en word me gezegd dat ik het gewoon om kan ruilen, wat ik zelf ook snap.
Woon wel in Deventer en omruilen heeft wel wat voeten in de aarde gezien transport.
Voel me erg slecht behandeld!

Gewenste Oplossing:

Als de korting wordt verleend die mij is toegezegd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 22 februari 2014 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. In dit gesprek hebben wij de situatie, zoals omschreven, besproken. Uit dit gesprek kwam naar voren dat er in de vestiging wellicht verwarring is ontstaan over de gelde kortingsactie. Wij hebben met de klant de actie besproken en de klant kan zich hier nu in vinden. Ter compensatie zullen wij de klant een kleine attentie toezenden. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM