Klacht: verkeerde oven

Joop van Oosterhout op 02 augustus 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Joop, bedankt voor je bericht! Wat vervelend dat je de verkeerde oven hebt meegekregen. We willen je graag helpen, maar dit kan helaas niet via dit kanaal. Kan je ons een toelichting geven via een van onze directe kanalen?...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 augustus 2015

Een klant van IKEA heeft een verkeerde oven aangeschaft, die uiteindelijk een combi-magnetron bleek te zijn en niet in hun keuken paste. Na een moeizame terugreis vanuit België naar de IKEA in Breda, heeft de klant verzocht om een oplossing voor de situatie, aangezien zij van mening zijn dat de fout bij het bedrijf ligt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij moesten onze hetelucht oven afhalen. Toen zagen wij dat bedrag van de oven te hoog was, dus er klopte iets niet. De man aan de balie heeft nog gebeld, maar bij de keukenafdeling zeiden ze dat het een oven was met meer mogelijkheden, dus toen hebben we die toch maar meegenomen. Het was me nogal een gesjouw, wij zijn nl. al 70-tigers. Maar het was geen gewone oven, maar een combi magnetron en die past natuurlijk niet in onze keuken. Dus weer ingepakt en in de auto vanuit belgie weer naar ikea Breda. Niet zo plezierig en heel veel sjouwen. Dus kunnen jullie het misschien oplossen? Het is tenslotte jullie fout.

Gewenste Oplossing:

Indien wij vanavond nog horen dat jullie morgen de goede oven brengen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 03 augustus 2015 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Joop, bedankt voor je bericht! Wat vervelend dat je de verkeerde oven hebt meegekregen. We willen je graag helpen, maar dit kan helaas niet via dit kanaal. Kan je ons een toelichting geven via een van onze directe kanalen? Je kan deze hier vinden:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM