Mijn Klacht:
In januari ging mijn Ikea Whirlpool heteluchtoven kapot. Deze oven heb ik ruim 6 jaar naar tevredenheid gebruikt.
Ik ging naar Ikea om een nieuwe oven te kopen. In de vestiging in Amsterdam heb ik alle modellen uitgebreid bestudeerd. Bij de modellen met heteluchtfunctie stond expliciet dat deze functie alleen nuttig is als je meerdere producten op verschillende niveaus in de oven bereidt. Aangezien ik dat nooit doe, besloot ik op die functie te bezuinigen en kocht de GORLIG oven van €159,00
Ik gebruik mijn oven voornamelijk om zelf desembrood te bakken. Dat gaat in de nieuwe oven een stuk minder goed dan in de vorige. De korst aan de onderkant van het brood wordt minder knapperig en bakt ongelijkmatig bruin en knapperig. En de bovenkant van het brood kleurt aanzienlijk donkerder aan de achterkant dan aan de voorkant. Dus draai ik het brood een (of meer) keer tijdens het bakken. Niet ideaal… eigenlijk gewoon vervelend. Maar ik deed het ermee. Tot mijn man in september (eindelijk) weer eens lasagne maakte en de achterkant te donker werd en de voorkant te licht om op te eten, was voor mij de maat vol en belde ik Ikea.
De vriendelijke dame aan de telefoon was het met mij eens dat de oven gelijkmatig diende te verwarmen en dat de klachten die ik opnoemde niet dienden voor te komen in een goed functionerende oven. Dus kwam er een monteur van Whirlpool langs. Hij constateerde geen gebreken. Maar informeerde mij wel dat als ik een oven wil die gelijkmatig verwarmt, ik een heteluchtoven zou moeten kopen. Want, zo zei hij heel stellig, alleen heteluchtovens bakken aan alle kanten even bruin. Hij schreef het er op mijn verzoek zelfs bij op de bon, dat mijn huidige oven niet aan alle kanten even goed verwarmt maar dat dat inherent is aan het product en dat je voor wat ik wil (gelijkmatige verwarming, wie wil dat nou niet van een oven?) een heteluchtoven nodig hebt.
Als dit op de productbeschrijving in de Ikea-vestiging had gestaan, had ik natuurlijk weer een heteluchtoven gekocht in januari!
ik heb deze klacht bij Ikea ingediend en heb als coulance een tegoedbon van €20,00 aangeboden gekregen voor korting op een nieuwe oven. Deze coulance ervaar ik als een belediging en accepteer ik niet.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Ikea mijn oven terugneemt en het volledige aankoopbedrag van €159,00 als tegoedbon geeft als korting op een nieuwe Ikea oven. Ik wil alsnog een heteluchtoven van Ikea Whirlpool, liefst hetzelfde model als wat ik had tot januari 2015.
(10)
