Mijn Klacht:
Dinsdag 11/04 heb ik onderstaande mail naar Ikea costomer support gestuurd. Ik heb nog altijd niets gehoord.
——————————————————–
Begin maart heb ik gebeld ivm een foute levering/bestelling van mijn keukenkasten. We hadden bij jullie een keuken besteld en duidelijk aangegeven dat ons plafond 2.45 meter is. Nu hadden ze kasten besteld van 2.40 meter zonder daarbij rekening te houden met de 11 cm plint die er nog onder komt.
Ze vertelden mij dat ik best kon langs komen in Eindhoven om de omruiling in orde te maken en nieuwe kasten te bestellen. Dit heb ik dan ook gedaan op 17/03/2017.
Ze gaven mij aan dat ze mij gingen contacteren om een afspraak te maken voor de omruiling bij mijn thuis.
Tot nog toe geen telefoon ontvangen. Ik heb dan zelf een aantal keren gebeld om hier antwoord op te krijgen, steeds kreeg ik te horen dat ze het bij opmerkingen hadden gezet. Uiteindelijk ben ik terug naar Eindhoven gereden om de kasten zelf op te halen omdat ik niet verder kon met mijn keuken (en hierdoor het werkblad ook nog niet kon bestellen). Daar heb ik de kasten NOG eens moeten betalen omdat ik de andere kasten niet bij had om om te ruilen. Dit was ook niet mogelijk omdat de kasten al in elkaar waren gezet en ik dan verantwoordelijk wordt gesteld voor beschadigingen. Ze gaven toen weer aan dat ze mij gingen contacteren om de kasten te komen ophalen en dat ik dan mijn geld zou terug krijgen. Ik ben daarna ook nog 2 keer op en neer gereden om beschadigde kastdeuren om te ruilen. Toen heb ik ook telkens gevraagd wanneer ze mij gaan contacteren. Uiteindelijk vertelden ze mij dat ze het bij opmerkingen had gezet dat ze mij maandag 10/04 zouden bellen. Vandaag nog steeds geen telefoon gehad.
Ik ben niet tevreden over de klantenservice en dat ik zolang op antwoord moet wachten. Ik ben zelf verschillende malen op en neer gereden naar jullie filiaal om zelf mijn kasten dan te komen ophalen. Ik heb jullie verschillende malen gebeld om verhaal te halen. Dit zijn kosten die ik heb gemaakt die eigenlijk niet nodig waren.
Ik ben 3 keer op en neer gereden, dat is 120 km heen en terug per keer.
Ik heb zeker 5 keer gebeld, elke keer minstens 15 min moeten wachten tot ik iemand aan de lijn had. Ik bel vanuit Belgie dus die kosten lopen snel op.
En ik heb dan nog een aanhangwagen moeten huren om mijn kasten zelf te gaan halen zodat ik verder kon met mijn keuken.
Ondertussen wacht ik al bijna een maand op een antwoord.
Gewenste Oplossing:
Dat ik zo snel mogelijk een oplossing krijg voor dit voorval, mijn geld zo snel mogelijk teruggestort krijg en dat ik een degelijke compensatie krijg voor de kosten die ik heb moeten maken die niet nodig waren.
