Mijn Klacht:
Bij Ikea vestiging Anersfoort een dekmatras gekocht. Medewerkster (naam bij ons bekend) gaf aan dat wij het matras binnen 90 dagen konden ruilen. Dit omdat wij specifiek twijfelden tussen twee matrassen. Medewerkster gaf aan: “gewoon een van de twee proberen, bevalt het niet, dan kom je gewoon ruilen.” Nu blijkt dat een dekmatras buiten de omruilgarantie valt.
Als koper ga ik ervan uit dat ik goed geïnformeerd word. Als we dit vooraf hadden geweten hadden we het matras niet gekocht. Het proefliggen is namelijk ideaal om te testen.
Klantenservice kan probleem niet oplossen geeft men aan.
Gewenste Oplossing:
Geld terug of omruilen huidig matras voor ander matras met proefperiode.
