Terug

Klacht: Verkeerd onderdelen in verpakking

janmar73 op 23 november 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze klacht hebben wij telefonisch contact gehad met de klant. Uiteraard betreuren wij het zeer dat wij de betreffende zaterdag niet bereikbaar waren wegens een technische storing. Wij hebben de situatie besproken. De klant gaf hierbij aan...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 23 november 2013

Tijdens het in elkaar zetten van een Pax kast ontdekte de klant dat er een verkeerd onderdeel in de verpakking zat. Na tevergeefs telefonisch contact te hebben geprobeerd, moest de klant 75 km terugrijden naar IKEA Haarlem, waar het verkeerde onderdeel werd omgeruild, maar dit kostte een uur wachten. Hoewel de reiskosten van € 15,00 werden vergoed, vond de klant deze vergoeding onvoldoende in verhouding tot de tijd en moeite die het kostte.

Mijn Klacht:

Tijdens het in elkaar zetten van de Pax kast bleek er een verkeerde maat rail in de verpakking te zitten. Geprobeerd telefonisch contact te leggen wat niet mogelijk bleek. uiteindelijk zelf terug gereden naar Ikea Haarlem, 75 km. Verkeerde onderdeel werd wel netjes omgeruild maar dit duurde 1 uur wachten. Wel kregen we de reiskosten vergoed € 15,00 voor 75 km.gereden te hebben.
Wij vinden de vergoeding erg matig,het koste ons een halve middag in tijd.
De bezorgkosten voor de kast was wel € 59,00. Hiervoor mag men meer service verwachten!

Gewenste Oplossing:

Een hogere financiële vergoeding en een betere telefonische bereikbaarheid van Ikea om je klacht te deponeren

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

janmar73

Heeft op 30 november 2013 om 14:30 geantwoord

Wij vinden de geboden €15,00 erg matig.Dit staat niet in verhouding tot gemaakte kosten en tijd die we er hebben ingestoken om dit probleem op te lossen. Dit hebben wij ook verteld aan de medewerker van Ikea die ons belde.Er was verder niets meer mogelijk volgens hem. Slechte service.
Dit hadden we niet verwacht van zo,n miljarden bedrijf!

IKEA

Heeft op 30 november 2013 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze klacht hebben wij telefonisch contact gehad met de klant. Uiteraard betreuren wij het zeer dat wij de betreffende zaterdag niet bereikbaar waren wegens een technische storing. Wij hebben de situatie besproken. De klant gaf hierbij aan dat de rail inmiddels is omegruild en dat hiervoor een financiele vergoeding is ontvangen wegens de gereden kilometers. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het