Mijn Klacht:

Een maand terug brak het ijzeren trekkoord waarmee ik het relaxelement van mijn leren Torekov bankstel uit 2008 kan gebruiken. Van dezelfde serie heb ik ook nog de relaxfauteuil en ook die is aan het verslijten. Ik ben bij de klantenservice geweest om te vragen of ik een trekkoord van ze kon kopen. Dat kon niet want deze banken worden niet meer geleverd..ok, dat id gek want die banken hebben mij bijna 2.500 euro gekost en dan ga je ervan uit dat je op zijn minst zo een simpel onderdeel nog kan nabestellen. Nadat ik duidelijk maakte dat het mij alleen om een ijzeren draad ging, die ikea ongetwijfeld ook in al haar huidige banken gebruikt, en ik best bereid was te betalen ervoor, werd ik weggestuurd met een e-mailadres waar ik dan naar kon mailen. Inmiddels heb ik alweer een tijd geleden gemaild naar dit e-mailadres. Ik kreeg veel later bericht terug dat ik een nota of aflevering moest overleggen (de banken zijn destijds pas weken na aankoop bij mij thuis geleverd). Ik heb ze daarop nog gemaild met het aanbod ze een afschrift van mijn kasopname met de vermelding ‘bank ikea’ toe te sturen. Bovendien zijn de banken destijds ook bezorgd op mijn huidige adres, dus dat kan ook gewoon worden nagegaan in de eigen administratie (in Nederland geldt daarvoor een bewaarplicht van 7 jaar). Helaas nog niets gehoord; en in de tussentijd ben ik hoogzwanger en kan ik nog steeds mijn kostbare en luxe bank niet optimaal gebruiken.

Gewenste Oplossing:

twee nieuwe trekkoorden voor de relaxbank en -faiteuil. Op deze website staat een vergelijkbare klacht uit december 2012 (als je zoekt op Torekov kom je hem vanzelf tegen) en die is ook zo opgelost. Waarom er bij mij dan zo moeilijk wordt gedaan, of eigenlijk niets gebeurt, snap ik ook om die reden niet. Ik hebz zelfs meerdere malen aangegeven bereid te zijn ervoor te betalen