Klacht: Teveel betaald!

mallory1 op 16 november 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij geprobeerd telefonisch contact te krijgen met de klant. Helaas is dit niet gelukt. Wij hebben de voicemail ingesproken en aangegeven dat de klant met de kassabon en een uitdraai van het internet terug...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 16 november 2013

Een stichting die mensen onder de armoedegrens helpt, heeft geklaagd over een prijsverschil bij de aankoop van samla kratten bij IKEA. Ze hebben 40 euro meer betaald in de vestiging in Barendrecht dan vermeld op de website, wat voor hen een aanzienlijke financiële impact heeft. De stichting voelt zich hierdoor benadeeld en overweegt om dit probleem openbaar te maken.

Mijn Klacht:

Goedemorgen wij zijn van stichting Samen Voor Elkaar.,wij helpen mensen die leven beneden de armoede grens.Wij moeten alles doen van donaties en sponsoring ,wij zijn een stichting zonder winstoogmerk.Nu hebben wij gisteren 14-11-2013 3 keer heen en weer gereden om samla kratten te kopen bij u.Wij zijn 2 keer naar ikea barendrecht gereden en 1 keer in delft.nu blijkt dat wij 40,00 euro meer hebben moeten betalen in barendrecht omdat ze daar 2 euro duurder zijn.Wij vinden dit echt absurt want het staat op de site .En dit was ons niet bekend! Wij als stichting die nu meer dan 500 mensen helpen en geen inkomsten hebben kunnen dit ons niet veroorloven.Wij voelen ons met 40,00 euro opgelicht.Wij willen dit wel bekend maken op onze site waar meer dan 10.000 bezoekers per week langs komen en in de media . Wij zijn niet in staat de kratten terug te brengen omdat deze al gevuld zijn.

Gewenste Oplossing:

Het verschil terug te betalen of in de vorm van extra kratten die wij nog kunnen gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 21 november 2013 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij geprobeerd telefonisch contact te krijgen met de klant. Helaas is dit niet gelukt. Wij hebben de voicemail ingesproken en aangegeven dat de klant met de kassabon en een uitdraai van het internet terug mag komen naar de winkel. Op deze uitdraai moet duidelijk zichtbaar zijn om welke vestiging het gaat en dat hier een andere prijs geldt dan in de andere vestigingen. In de vestiging waar er mogelijk te veel betaald zou zijn zal op basis van een uitdraai van onze website en de originele kassabon het prijsverschil worden uitbetaald. Onze prijzen gelden zolang als is aangegeven in de communicatie-uiting zelf. Uiteindelijk betaal je de prijs die in de kassa(computer) van het woonwarenhuis staat." Je vindt deze uitleg (en meer) via de volgende link naar de Algemene verkoopvoorwaarden op onze website: https://bit.ly/GISXGQ

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM