Terug

Klacht: terugbellen duurt heel erg lang

cvervaart op 11 september 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 4 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Cynthia, jammer dat je een negatieve ervaring hebt gehad met IKEA. Volgens onze gegevens is je klacht afgehandeld door IKEA Delft. We zetten deze melding op 'opgelost'. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben,...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 september 2014

Een klant van IKEA heeft een beschadigde Pax kast ontvangen, ondanks deze onbeschadigd in de vestiging te hebben uitgezocht. Na een week wachten op een terugbelafspraak van IKEA Delft om de kast om te ruilen, is de klant gefrustreerd, vooral omdat de spullen die in de kast moeten worden opgeslagen nu los in huis staan. De klant kan zelf niet omruilen vanwege een te kleine auto, waardoor het proces langer duurt.

Mijn Klacht:

Ik heb een pax kast laten bezorgen door ikea welke we zelf onbeschadigd in de vestiging hebben uitgezocht. Deze is beschadigd geleverd. We wachten nu al een week tot Ikea Delft terug belt om een afspraak te maken om de kast om te ruilen.
Ondertussen staan alle spullen die erin moeten los in huis omdat de kast die we hadden van Ikea door een fabrieksfout kapot ging, wat ze na wat heen en weer gemail en ook lang wachten (drie weken) uiteindelijk wel hebben opgelost.
Ik kan helaas niet zelf gaan omruilen omdat de auto niet groot genoeg is. Want als je zelf kan omruilen is het zo geregeld. Maar als je afhankelijk bent van Ikea duurt een eeuwigheid. Erg jammer!

Gewenste Oplossing:

Als ik deze week nog een omgeruilde kast heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 04 oktober 2014 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Cynthia, jammer dat je een negatieve ervaring hebt gehad met IKEA. Volgens onze gegevens is je klacht afgehandeld door IKEA Delft. We zetten deze melding op 'opgelost'.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het