Mijn Klacht:
Als normaal gesproken tevreden klanten, die de afgelopen paar jaar heel veel geweest zijn in de IKEA voor onze woon accessoires, zijn wij vandaag met een teleurgesteld gevoel vetrokken bij IKEA. Twee maanden geleden hebben wij het leuke plan gehad ons terras eens grondig aan te pakken en ook weer hiervoor, zijn wij naar IKEA toegegaan omdat zij naar onze mening het beste aansluiten bij onze interesses. Hier hebben wij buiten het feit dat wij een hele tegelset en accessoires gekocht hebben, in totaal 3 hoekelementen, 6 zit-elementen en 3 tafeltjes gekocht van het merk APPLARO met daarbij behorende rug en zit kussens van het merk HALLO (9 zit kussens en 12 rugkussens). Deze kussens, hadden zij op dat moment alleen verkrijgbaar met een zwart kussensloop, dus om deze reden ook alleen kunnen kiezen voor de zwarte kleur. Gisterenavond, zaten mijn vriend en ik op de website van IKEA te kijken naar nieuwe producten. Toevallig viel ons oog op het feit dat er tegenwoordig van het merk HALLO nieuwe kleuren kussenslopen zijn, namelijk beige. Omdat wij het leuk hadden gevonden om de kussenslopen een keer om te ruilen, zeker gezien het zomer is, zijn wij vandaag speciaal naar de IKEA toegegaan. Eenmaal in het magazijn aangekomen zagen wij alleen maar kussenslopen met daar al kussens in twv 20 euro per stuk. Ik ben toen naar een verkoper gelopen en heb hem uitgelegd dat wij al kussens hebben en dus opzoek zijn naar losse slopen. Hierop kreeg ik een erg kortaf antwoord; ‘Wij verkopen alles alleen in samengestelde producten dus ik kan je niet helpen’ en daarop vertrok de verkoopmedewerker ook weer. Verbijsterd als ik was, dit zou dan betekenen dat wij 9x 20 euro voor de zitkussens moeten betalen en 12x 10 euro voor de rugkussens, dit is in totaal 300 euro en dat puur alleen voor het feit dat wij het leuk zouden vinden om onze kussenslopen te verwisselen. Je zou toch ook verwachten dat klanten de mogelijkheid hebben om flexibel te kunnen kopen, zeker in een groot bedrijf zoals IKEA, uiteindelijk moet men de kussens toch wel kopen als ze die nog niet hebben.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden zeer graag zien dat wij vooralsnog de kussenslopen los kunnen kopen tegen een lager tarief, wij zijn tenslotte een ontzettend goede klant van IKEA en dat al jaren lang. Ons hele keukenblok is van IKEA en vrijwel alles in en rondom het huis, m.u.v. de bank, is allemaal afkomstig van IKEA.
