Mijn Klacht:

Op 14-4 kregen wij van IKEA de mededeling dat onze keuken met ordernr 935793016 onderweg zou zijn.

Omdat het door Ikea laten plaatsen te lang op zich zou laten wachten, hadden wij beslist om dit door de aannemer te laten doen.
Maandag 16-6 zou de keuken tussen 08.00-12.00 geleverd worden door XPO.

Mijn man had een vrije dag genomen en de werklui stonden paraat om te kunnen beginnen. Ons nieuwe woning is geheel gestript en de gehele planning is met de aannemer heel goed doorgesproken.
Maar helaas….. om 14.00 uur nog geen keuken.

Ik heb toen IKEA Survey gebeld, een drama…..45 minuten in de wacht gestaan en als reactie ontving de mededeling dat de keuken zeker op deze dag geleverd zou worden.

Tot 17.30 nog steeds niets. Ik ben toen naar IKEA Haarlem, de Klantenservice gereden om informatie in te winnen. Ik werd keurig ter woord gestaan, met de mededeling dat IKEA ontzettend veel problemen heeft met de vervoerder XPO.

Om een lang verhaal kort te maken, de keuken is uiteindelijk op vrijdag 19-4 geleverd door XPO geleverd. Echter toen bleek dat de jongens geen pinautomaat bij zich hadden. En omdat wij nog geen internet in het huis hadden, kon een overmaking niet plaatsvinden. De jongens hebben toen naar kantoor gebeld waar zij de opmerking ontvingen, dat ze de keuken maar weer mee moesten nemen. Mijn man is toen naar Ikea Haarlem gereden en na veel omwegen is het gelukt om de betaling daar in orde te maken.

Complimenten voor de jongens genaamd Zakaria Yagoubi en Housem Rabhi die de keuken kwamen brengen, die hebben gewacht tot mijn man terug was van IKEA Haarlem en hebben helpen uitladen.

Als klap op de vuurpijl bleek dat het speciaal gemaakte keukenblad gescheurd was en wachten wij nu op een nieuw exemplaar.

U begrijpt dat buiten de onvrede, stress extra vrije tijd, wij ook extra kosten aan de aannemer hebben moeten betalen.

Ons verzoek is dan ook of er enige compensatie door Ikea vergoed kan worden.

In afwachting van uw reactie,

Gewenste Oplossing:

zie beschrijving boven