Terug

Klacht: stinkende en rokende ledlamp

Mario van den Berg op 20 februari 2016 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Hej Mario, bedankt voor je bericht. We begrijpen dat je hier van geschrokken bent! Onze collega's van de klantenservice van de IKEA vestiging geven alle klachten over defecte producten door. Ook hebben wij zojuist contact gehad met de betreffende afdeling....

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 februari 2016

Een klant van IKEA meldde dat een van de vier LED-lampen in een papyrus staande lamp begon te roken en stinken. De lamp werd teruggebracht naar de klantenservice in Delft, waar de klant het aankoopbedrag terugkreeg. De servicemedewerker gaf aan dat dit de eerste klacht over dit probleem was, wat de klant verbaasde, en hij uitte zijn bezorgdheid over het gebrek aan proactief onderzoek naar mogelijke veiligheidsrisico's.

Mijn Klacht:

In papyrus staande lamp heb ik 4 ledare LED dimbare E27 lampen. Een daarvan begon te roken en stinken. Gelukkig was ik erop attent en kon ik de lamp eruit nemen. De buitenkant van deze lamp is van papier en kan waarschijnlijk heel snel vlam vatten.
De nog steeds stinkende LED lamp bij de klantenservice Delft teruggebracht en wel het geld retour. Waar ik achteraf wel verbaast over ben is de reactie van de servicemedewerker. Bij mijn vraag of dit vaker voorkomt en wat voor onderzoek er aan de LED lamp wordt gedaan zei hij dat ik de eerste ben met deze klacht en als er meerdere van dit soort klachten binnen komen wordt er wel naar gekeken.??? Waarschijnlijk moet het eerst eens flink fout gaan (brand) voor er verder onderzoek gedaan wordt. Kwalijke zaak.

Gewenste Oplossing:

Onderzoek de LED lamp en maak de resultaten bekend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 24 maart 2016 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Mario, bedankt voor je bericht. We begrijpen dat je hier van geschrokken bent! Onze collega's van de klantenservice van de IKEA vestiging geven alle klachten over defecte producten door. Ook hebben wij zojuist contact gehad met de betreffende afdeling. Zij houden het product nu extra in de gaten. Onze excuses voor het ongemak!
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het