Klacht: sproeiers gas plaat

kell81 op 12 juli 2016 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Hej, We begrijpen dat jullie de nieuwe gaskookplaat graag willen bevestigen. Helaas weten wij niet om welk artikel het gaat en kunnen wij je niet helpen. We raden je aan om contact op te nemen via één van onze directe...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 12 juli 2016

Een klant heeft een gasplaat met glas aangeschaft bij IKEA, maar ervaart problemen omdat de sproeiers voor propaangas niet standaard bij de aankoop zijn inbegrepen. Hoewel IKEA aangeeft dat de sproeiers vervangen kunnen worden en besteld moeten worden via de klantenservice, vindt de klant het onterecht dat dit niet automatisch gebeurt, vooral gezien de situatie in andere EU-landen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij hebben een mooie gas plaat met glas gekocht. Alleen hebben wij geen aardgas maar propaangas.ikea laat netjes weten in de beschrijven van hun gasplaat met tekening dat de sproeiers vervangen kunnen worden. Wij moesten alleen deze bestellen via de klanten service wat in de beschrijving staat. We zijn 1 met EU behalve dat terwijl Ikea België Frankrijk Duitsland gewoon daar op koken en word er zelfs bijgeleverd. Als je in de polder woont zoals veel mensen heb je propaangas

Gewenste Oplossing:

Als de sproeiers worden geleverd

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 18 juli 2016 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej,

We begrijpen dat jullie de nieuwe gaskookplaat graag willen bevestigen. Helaas weten wij niet om welk artikel het gaat en kunnen wij je niet helpen.

We raden je aan om contact op te nemen via één van onze directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html Mocht je in de toekomst nog andere vragen hebben, dan verwijzen we je ook graag door naar de desbetreffende contactkanalen.

Met vriendelijke groet,

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM