Terug

Klacht: Slijtage en naden los van kivik bank

Ingerid op 23 april 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Ingerid, jammer om te lezen dat de hoes van je KIVIK hoes niet langer mooi is. IKEA biedt 10 jaar garantie op het binnenwerk van de KIVIK bank en twee jaar op de bekleding. De garantie is dus helaas...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 23 april 2015

Een klant heeft in april 2012 een Kivik-bank van IKEA aangeschaft, maar na drie jaar vertoont de bank slijtage, waaronder een waas over de stof en loszittende naden. Ondanks een bezoek aan de klantenservice, waar werd aangegeven dat de garantie na één jaar vervalt, vindt de klant dat een bank van bijna €1000 langer zou moeten meegaan.

Mijn Klacht:

Ik heb april 2012 een kivikbank van ikea, 3 zits en chaise longue,
Is nu 3 jaar oud en versleten en een waas over de stof( tullinge greybrown en naden los.
Ben al tijd geleden langs ikea geweest en werd naar de klantenservice gestuurd..
Deze melde mij dat na 1jaar er geen garantie meer op zit…
Mag toch aannemen dat een bank van bijna €1000 langer meegaat.
Is een grote bank en ben alleen dus nu al geheel versleten vind ik wel erg snel

Gewenste Oplossing:

Andre stof of hoezen evt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 24 april 2015 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Ingerid, jammer om te lezen dat de hoes van je KIVIK hoes niet langer mooi is. IKEA biedt 10 jaar garantie op het binnenwerk van de KIVIK bank en twee jaar op de bekleding. De garantie is dus helaas verlopen en we begrijpen je teleurstelling, maar kunnen je hier niet mee helpen. Natuurlijk geven we je wel graag wat tips. Allereerst kan je proberen de hoes chemisch te reinigen. Let wel op: de hoes is niet wasbaar, mag niet gebleekt of gedroogd worden in de droogtrommel. Strijken mag wel, aan de achterkant, op een middelwarme stand. Wellicht kan je vragen of een kleer- of meubelmaker naar de naden kan kijken. Mocht je de hoes willen vervangen, dan kan je natuurlijk ook langskomen om de hoezen in het huidige IKEA assortiment te bekijken. De KIVIK hoes Tullinge grijsbruin zit nog gewoon in het IKEA assortiment. Daarnaast kan je er natuurlijk ook voor kiezen om eens een ander kleurtje te nemen.

Mocht je nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met IKEA Nederland via één van de volgende directe kanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nieuwe kopen is de oplossing van Ikea en laten maken wat los is. Had van Ikea meer verwacht dan dit antwoord, wat ik zelf ook kunnen bedenken

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

Ingerid

Heeft op 27 april 2015 om 18:22 geantwoord

Geen oplossing vind ik het.
Andere kopen of laten maken had ik zelf kunnen bedenken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het