Mijn Klacht:
op 11 nov 2013 heb ik een bestelling geplaatst -en betaald – van een aantal artikelen (omdat bij bezoek van de IKEA winkel een en ander niet in de schappen lag)
ordernr: 493089218
Vevolgens heb ik 5 x een mail ontvangen dat mijn bestelling niet geleverd kon worden met steeds weer een andere ‘verwachtte leverdatum’. Na de laatste (5e!) mail van 30 dec, die nu een verwachtte leverdatum van 5 feb 2014 meldde ben ik in de telefoon geklommen en heb de klantenservice gebeld. Na 20 minuten wachten à 15 cent per minuut kreeg ik ene Nicole aan de lijn die me kon vertellen welk artikel nu niet leverbaar was (dit stond dus nooit in de mails) – toen vroeg ik haar om dat artikel dan maar te schrappen van de bestelling en de rest snel wel te leveren, maar dat kon niet, want de order was al in behandeling en die artikelen komen uit het magazijn in Duitsland !?!
ik vroeg of ze mij kon terugbellen (want ze ging het uitzoeken – maar ook dat kon niet)
als ik de order nu cancel en een nieuwe order plaats voor de artikelen die wel leverbaar zijn, vroeg ik, komen die dan wel op de verwachtte leverdatum?
Dat kan ik u niet garanderen, want die komen uit Duitsland en ik kan niet zien wat ze daar in voorraad hebben…
Uiteindelijk gaf ze het advies om toch maar naar de winkel te komen en daar de artikelen zelf te gaan halen…
en verder zou ze mijn order schrappen en ik krijg binnen 2 weken mijn geld terug… ik hoop dat dat gebeurt
maar nu al ben ik dusdanig gefrustreerd geraakt door zo weinig en slechte service dat ik iedereen zou afraden om ooit iets via deze IKEA webwinkel te bestellen.
Gewenste Oplossing:
1) teruggebeld kunnen worden door een klantenservice nadat ik al een half uur à 15 cent p/m = € 4,50 heb verbeld om IKEA's falen te pogen herstellen.
2) vermelden in jullie mails welk artikel niet leverbaar is en eventueel een optie geven om de andere artikelen wel - op tijd - te leveren.
3) een oplossing door de klantenservice laten bieden, b.v. wij laten de artikelen vanuit onze plaatselijke winkel bij u bezorgen of iets dergelijks.
