Mijn Klacht:
Muurtegel op maat besteld bij de Ikea op 2 januari. 3 weken later geleverd met zwarte naad in een witte hoogglans muurtegel. Dat ziet er dus niet uit. Klacht in gediend. Kreeg excuses van Ikea, we sturen een nieuwe op. Weer een paar weken wachten. Krijg ik een nieuwe met precies dezelfde zwarte naad. Opnieuw een klacht ingediend. Krijg na 1 week pas weer een keer antwoord.
“Wij hebben uw klacht doorgestuurd naar de producent van de muurtegels. Zij hebben aangegeven dat de zwarte naad alleen te voorkomen is door een normale witte kantlijst ( dus geen hoogglans ) te bestellen bij de hoogglans muurtegels”
Op dit antwoord heb ik dus 2 maanden moeten wachten. Ik antwoord netjes dat het als het alleen de kopse kant is dat het dan maar moet. Ik krijg niet eens netjes antwoord terug maar:
Een noreply mailtje dat er een nieuwe muurtegel wordt geleverd op 18 maart. Dan ben ik niet aanwezig dus moet ik weer gaan bellen voor 15 cent per minuut. Dus ik mail weer terug naar Custormer contact center met als antwoord:
Hartelijk dank voor uw email, wij hebben deze in goede orde ontvangen.Uw email is toegevoegd aan uw dossier met referentienummer 6917051. Uw contactpersoon zal u, indien
noodzakelijk, zo spoedig mogelijk informeren over de status van uw melding.
En daarna geen antwoord meer gehad. Ik klaag niet snel, maar dit slaat nergens op. Ik ga zeker niet meer bellen voor een nieuwe afspraak voor 15 ct per minuut.
Gewenste Oplossing:
Dat ik netjes terug wordt gebeld ipv een email waar ik niet eens op kan reageren. Een fatsoenlijke uitleg en excuses is wel op zijn plaats.
