Mijn Klacht:
Tent Ammero gekocht die twee maanden per jaar wordt gebruikt. Bij de kleinste briesjes laat het klittenband los en het zeil is aan het verkleuren. Wassen maakt de tent niet schoner en uiteindelijk bedacht ik mij dat het hoog tijd is voor een nieuw zeil. Het frame is immers nog in orde en aangezien IKEA veel zaken los verkoopt zal een vergankelijk onderdeel als een zeil ook wel te vervangen zijn. Niets blijkt minder waar, de zeil is niet apart te koop en wil je hem wel hebben dan moet je een nieuwe tent kopen. Gedwongen winkelnering lijkt dit wel. De dame bij de klantenservice geeft aan dat dit haar probleem niet is en dat ik het hier maar mee moet doen, verder heeft ze er niets over te zeggen. Mijn beeld van IKEA draait 180 graden, een slecht product die je niet vervangen krijgt ook al wil je er keurig voor betalen en nog eens een dreun van een klanten SERVICE medewerkster na. Het lijkt erop alsof dit de service is die hoort bij de kwaliteit van het product ? Tot slot wil ik ook even wijzen op de consequenties die dit heeft voor het milieu, IKEA verwacht dat ik een volledig metalen frame in prima staat maar weggooi om een nieuwe tent te kopen omdat enkel het zeil niet meer goed is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben gebeld door de klachtenbehandelaar die heel veel begrip had maar geen oplossing. Bespaar de moeite om te bellen en verdoe mijn tijd dan niet. Als IKEA echt een oplossing wil dan hebben we in mijn optiek 4 mogelijkheden: 1. Ik krijg een compleet nieuwe tent inclusief tentzeil als de zeil niet apart te leveren is. 2. IKEA geeft mij het geld terug voor de gehele tent, ik kan hem immers niet gebruiken zonder zeil. 3. IKEA voorziet mij vooralsnog van een zeil die ik graag tegen betaling van hen afneem. 4. We laten de zaak voor wat het is en ik kom nooit meer in IKEA en wordt daarnaast een detractor.
