Mijn Klacht:
Oktober 2017 hebben wij een nieuwe boksspring aangeschaft bij Ikea.Groningen Wij hebben ons laten informeren over wat het beste matras voor ons zou zijn. Op advies van de verkoopster ( Mirjam T ) werd dit het HOKKASSEN hard en middelhard. Na 8 weken zijn we toch terug gegaan om gebruik te maken van de ruilgarantie omdat deze matrassen dusdanig zacht waren dat wij amper op konden staan. Daarbij bleef er ook na een paar weken al een kuil achter op de plek waar geslapen werd. Deze trok ook niet weer bij.
Deze keer kregen wij een andere verkoopster ( Janneke S) Zij bleek erg verbaasd dat ons het HOKKASSEN matras was geadviseerd, dit omdat mijn man een lengte heeft van 1.95 met een daarbij normaal gewicht. Zij kon gelijk al vertellen dat dit niet geschikt was ( ook niet het harde matras) voor een persoon met die lengte en daarbij normaal passend gewicht. Hier stonden wij even verbaasd van te kijken, je mag toch verwachten dat iemand op een beddenafdeling weet waar ze het over heeft ! Op advies van J twee “gewone”matrassen ( HOVAG) aangeschaft met daarop ( ook op haar advies ) het TUSSOY dekmatras. Dit leek een prima alternatief. Totdat we thuis waren en deze uit de verpakking haalden. er kwam een erg sterke penetrante chemische geur vrij. Volgens de gebuiksaanwijzing kon er een geur vrij komen welke na een aantal dagen weg zou moeten zijn. We hebben het dekmatras op de logeerkamer gelegd in de hoop dat dit zou verdwijnen. Helaas was het tegendeel waar, het werd eigenlijk alleen maar erger, de geur drong zelfs door naar beneden naar de woonkamer. Een ieder die hier binnenkwam begon over de chemische geur welke in ons huis aanwezig was ….. nu 3 weken later en nog steeds een huis vol met deze geur hebben we het dekmatras weer terug in zijn verpakking gerold omdat het niet te doen is nog langer in deze geur te vertoeven ook ligt het dekmatras op de logeerkamer……
Volgens Ikea mogen dekmatrassen niet geruild of teruggebracht worden, maar wij hebben niet op dit matras gelegen, hij is niet gebruikt ! In deze geur valt niet te slapen,er valt op dit moment bijna niet eens in ons hele huis te wonen ! Ik hoop dat IKEA met een oplossing komt in de vorm van een tegoedbon oid van de waarde van het matras €159,00. Wij zijn ten eerste al helemaal verkeerd ingelicht waardoor we weer 2x 200 km moesten rijden, en vervolgens zitten we met een dekmatras waar iedereen het spaans benauwd van krijgt. Na 3 weken had dit , indien het om een normale geur zou zijn allang weg moeten zijn.
Ik hoor graag met hoge spoed van u !
RvdB
Gewenste Oplossing:
Graag zouden wij de waarde van het dekmatras €157,00 terug ontvangen in de vorm van een tegoedbon. Dit uiteraard bij teruglevering , waarvoor wij weer 200 km voor zullen moeten rijden
Ook zou het een goed idee zijn deze dekmatrassen te controleren . Bij ons was de inhoud zeer plakkerig.... daarbij kan een dergelijk chemische geur nooit gezond zijn. Wellicht zit er een verkeerde zending bij
