Mijn Klacht:
Ik heb bij ikea bijna twee jaar geleden een keuken gekocht en ikea heeft een bedrijf aan mij gekoppeld die de hele installatie en afwerking zou regelen, bernard loodgieters. Ze hebben ook het tegelwerk verzorgd en stucwerk met een nieuw plafond en cv ketel. Het voegwerk van de tegels ging binnen twee weken barsten. Ik heb dit gemeld, waarna het bedrijf het voegwerk overnieuw deed. Weer hetzelfde resultaat, binnen twee weken weer gebarsten. Hierop heb ik contact gezocht, maar het bedrijf negeert me volkomen. Na 1 jaar ging de cv installatie ook kapot. Ik heb toen meerdere keren moeten bellen en emails sturen voordat ze eindelijk contact opnamen. Ze hebben het pas a 1 week geregeld (in de winter hoogzwanger zonder warm water en verwarming duurt 1 week heel lang). Ze hebben een gat in het plafond gemaakt om het te kunnen repareren, echter hadden ze geen tijd om deze weer dicht te maken. Ze zouden contact opnemen wanneer ze het gat en tegels zouden repareren. Ruim een maand gewacht. Toen ben ik begonnen met bellen en mailen. Ik probeer al meer dan 1 jaar contact te leggen en een afspraak maken. Na lang wachten gaf hij aan dat ze in 25 augustus zouden komen. Ze zijn niet gekomen en hebben ook niet afgebeld. Na meerdere keren weer bellen gaf hij aan dat mijn afspraak er dubbel instond en ze vrijdag zouden komen. Vrijdag kwamen ze ook niet. Ik heb niets meer vernomen. Ik heb dit aan ikea gemeld en ze geven steeds aan dat ze het in behandeling nemen, maar ik hoor al ruim een maand niets. Ik zit dus al 1,5 jaar kapotte voegen en 9 maanden met een gat in mijn keuken plafond en ikea interesseert het blijkbaar niets aangezien ze niet reageren. Joop Bernard evenmin. Ze hebben hun geld binnen en dat de klant met rommel zit en onafgemaakte keuken is niet hun zorg. Ik raad iedereen af om via ikea een keuken te kopen, het is zeer klantonvriendelijk. Iedereen kan een fout maken, maar dat ze hun verantwoordelijkheid niet nemen als er iets fout gaat is een zeer kwalijke zaak. Daarbij komt nog dat ik wettelijke garantie heb, maar dit lappen ze ook aan hun laars. Ik heb voor alles bijna 9000 euro betaald, voor een keuken van nog een 8m2. Dat is veel geld. Ik ben erg teleurgesteld in Ikea en dat ze zulke malafide aannemers in dienst hebben en achteraf geen verantwoordelijkheid nemen, terwijl ik juist het advies van ikea had gevolgd door een aannemer van hun te nemen om dit soort zaken te voorkomen.
De tegel leveraar geeft aan dat joop bernard een tussenlaag had moeten aanbrengen tussen de ondergrond en de tegels, dit heeft joop niet gedaan. De tegel leveraar zegt dat dit probleem terug zal komen zolang er geen tussenlaag is. Dus wie betaald mijn tegelvloer.. die moet er nu uit omdat zij verzaakt hebben of niet wisten dat er een tussenlaag moest.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat er een goede aannemer komt, die te vertrouwen is, die reageert op vragen en zijn afspraken nakomt. Die kundig genoeg is om een tegelvloer te kunnen zetten.
Ik wil een goede vloer en geen gat in mijn plafond. Lijkt me niet een onredelijke vraag. Ikea kan niet zeggen jij krijgt die aannemer, oh het gaat mis, jaaaa mevrouw daar kunnen wij niets aan doen. Ikea heeft een contract met hem.
