Mijn Klacht:
Als klant van Ikea heb ik net als vele anderen een zogenaamde Familiy kaart en ontvang ik de nieuwsbrieven. Maar ondanks dat wordt je als vaste klant nooit geïnformeerd dat producten uit de collectie gaan.
Het is mij al overkomen dat ik nieuwe deurtjes voor mijn keukenkastjes dacht te kunnen gaan halen maar waarover ik in de winkel te horen kreeg dat het uit het assortiment ging. Nergens anders een passend deurtje te vinden.
Met mijn bankstel van Karlstad gebeurt nu hetzelfde. Hij ziet er nog prima uit maar ik dacht even een nieuwe hoes te kopen deze zomer en blijkt dit bankstel uit de collectie te gaan.
Dit kan natuurlijk allemaal gebeuren en dat is niet vreemd maar waarom heb je een klantenkaart en nieuwsbrief en laat je je klanten niet weten dat deze producten uit de collectie zullen gaan. Dan weet je als klant ook dat er op moet letten dat mocht je nog een onderdeel willen je er achteraan moet voor het niet meer te krijgen is.
Nu krijg ik het advies een andere keuken of bankstel te kopen. Commercieel gezien het juiste maar klantvriendelijk is het niet.
Gewenste Oplossing:
Als artikelen die uit het assortiment gaan verdwijnen via de nieuwsbrief of de klantenkaart bekend gemaakt worden.
