Mijn Klacht:
Geachte heer / mevrouw,
Op 04-04-2015 heb ik een vaatwasser bij jullie gekocht. Het gaat om de Skinande. Nu anderhalf jaar later geeft hij de foutmelding i30, dit zou inhouden dat het beschermingssysteem is ingeschakeld tegen waterlekkage. Het eerste probleem waar we tegen aanlopen is de omschrijving van de foutcode. Bescherming tegen water lekkage, dit is absoluut niet het geval aangezien mijn hele keukenvloer onder water lag. Dit vind ik een zeer slechte zaak zeker wanneer er op jullie site het volgende vermeld staat: Het aquastop-systeem ontdekt evt. lekkage en stopt automatisch de watertoevoer.
Op het moment dat wij de lekkage ontdekten n.a.v. een piep die werd vermeld kwamen wij erachter dat de piep uitzetten een onmogelijk taak is. Eerste reactie is de handleiding van de vaatwasser pakken om te kijken wat moet ik doen. In de handleiding staat vermeld neem contact op met Ikea en verder niks. Het was zondag om 21.00 uur dus het contact center van Ikea was al gesloten. Er staan voor de rest geen acties in beschreven wat ik kan doen. Enigste optie was dan ook stekker eruit halen. Op dat moment ben ik gaan zoeken op internet wat ik kan doen, tot mijn verbazing kwam ik deze melding ontzettend vaak tegen. Dit schijnt dus een veel voorkomend probleem te zijn bij de Skinande vaatwassers, ook was te lezen dat de monteurs die langskomen van Elektrolux niet de meest service gerichte mensen zijn.
Vandaag 31-10-2016 contact opgenomen met Ikea, hier aangegeven dat ik al een langere tijd niet tevreden ben met de vaatwasser. De vaatwasser heeft vaker foutcodes aangegeven die wij zelf konden oplossen. Vaker voorgekomen dat de vaatwasser tijdens het programma uit het niets stopte. Hierdoor kwamen wij er snel achter dat het een miskoop was. Nu we deze melding weer kregen wilde wij het product ruilen met een bij bijbetaling voor de vaatwasser VÄLGJORD. Mevrouw aan de telefoon gaf aan dat Ikea daar niet over kan beoordelen en dat we eerst contact moeten opnemen met Elektrolux, zij zouden telefonisch kunnen bepalen of dit nodig was. Prima, daar naar toe gebeld en voor ik überhaupt mijn verhaal kon doen had mevrouw al een afspraak gemaakt, uiteindelijk toch mijn verhaal kunnen doen en mevr. geeft aan dat als ik het product wilt ruilen ik toch bij Ikea moet zijn. Fijn, ik bel weer naar Ikea. Blijkt dus na een lang telefoon gesprek dat ik als klant niet mijn product kan ruilen. Dit is de procedure die wij volgen, dit was het alles wat mevrouw kon zeggen. Dat vind ik een zeer slechte zaak.
Ik ben als klant bereid om zelf naar de Ikea toe te rijden, de vaatwasser in te ruilen en MEER geld bij te betalen voor een andere vaatwasser. Dit zou dus niet mogelijk zijn? Ik kan niet geloven dat dit waar is en ga hier ook niet mee akkoord. Klantvriendelijkheid is hier ver in te zoeken.
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing: Mijn Skinande vaatwasser omruilen voor een VÄLGJORD zonder van het kastje naar de muur gestuurd te worden en zonder monteur bezoek!
