Klacht: Service keuken afdeling Eindhoven

Driekske op 08 maart 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Dirk, vervelend dat het plannen van je keuken niet zo is verlopen als je verwachtte. We hebben naar aanleiding van je melding contact opgenomen met de vestiging Eindhoven. Deze gaven aan dat het op de keukenafdeling, wegens de FAKTUM...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 8 maart 2014

Een klant zocht hulp bij het ontwerpen van een nieuwe keuken in de IKEA in Eindhoven, maar ontving geen ondersteuning van de medewerkers, ondanks herhaalde verzoeken. Na 35 minuten wachten zonder resultaat, besloot de klant de winkel te verlaten zonder verder geholpen te zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij zijn opzoek naar een nieuwe keuken, dus we gingen bij ikea kijken of dat ze ons daar verder konden helpen.
Toen wij achter een computer gingen zitten voor het ontwerpen van een keuken, vroegen we aan een van de medewerkers of ze hier mee konden helpen. En ze hebben tot twee keer toe gezegt dat ze er zo aan zouden komen, na een 35minuten aan het klommelen te zijn geweest. Hebben we besloten om te gaan zonder dat we wijzer zijn geworden.

Gewenste Oplossing:

Een excuus voor de service van de keuken afdeling van Eindhoven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 11 maart 2014 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Dirk, vervelend dat het plannen van je keuken niet zo is verlopen als je verwachtte. We hebben naar aanleiding van je melding contact opgenomen met de vestiging Eindhoven. Deze gaven aan dat het op de keukenafdeling, wegens de FAKTUM kortingsactie, drukker is dan gebruikelijk. Uiteraard helpen onze collega's je graag verder met het afronden van keukenplanning. We adviseren je voorafgaand aan het bezoek aan de vestiging Eindhoven om thuis in onze keukenplanner een basisopzet te maken; http://www.ikea.com/ms/nl_NL/rooms_ideas/kitchen_howto/EU/plan_your_kitchen_in_3d.html Onze collega's kunnen dan samen met jou tijdens het bezoek de keuken verder intekenen. Om je eerstvolgende bezoek aan de vestiging te veraangenamen sturen we naar het opgegeven adres een kleine attentie die bij een eerstvolgend bezoek kan worden verzilverd. Alvast veel planplezier met je nieuwe keuken! IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM