Mijn Klacht:

Beste medewerker van Ikea.

Wij hebben gister een intakegesprek gehad om een volledig nieuwe keuken te gaan bestellen bij Ikea.
Helemaal prima.
Uiteindelijk toen we bijna klaar waren bleek dat de 5-pits gaskookplaat die we wilden niet op voorraad was en ook tijdelijk niet leverbaar was vanwege een productiefout. ( KAN GEBEUREN ! ).
Hierbij was de oplossing zelf een gas kookplaat aan te schaffen en vervolgens de maten door te geven zodat dit passend zou zijn in de droomkeuken. Helemaal voor elkaar ! TOP ! – Hierna moesten we nog wel terugkomen om de keuken volledig te bestellen uiteraard. Dit konden wij vandaag ook al doen, dus lekker vlot.
Toen wij vandaag terug waren bij dezelfde medewerker en uiteindelijk alles in orde aan het maken waren bleek dat de koelkast niet voor deze tijd leverbaar was en hierdoor een andere koelkast moesten uitzoeken, dit omdat we in een overbruggingsperiode zaten van oude producten en nieuwe producten ( ? ). Hierbij zou de oplossing zijn de koelkast direct te bestellen en binnen de 10 dagen zou dit ook gelijk geleverd moeten worden. Vind dit raar & jammer maar hebben ervoor gekozen om een kleinere koelkast te nemen die uiteindelijk wel met de volledige keuken geleverd kon worden. Toen we uiteindelijk alles geregeld hadden kregen we net voordat we gingen tekenen te horen dat dit precies hetzelfde geval zou zijn met de magnetron – waarvan ik hierna begon te twijfelen aan de kennis van de medewerker ( Robin ). We hadden een magnetron uitgekozen die in de aanbieding was en waren nu – zo goed als – verlicht een duurdere te nemen ( bijna 100 euro duurder ). Nou kan het gebeuren dat er bepaalde onderdelen niet op voorraad zijn of dat jullie in een overbruggingsperiode zitten met oude en nieuwe producten, maar om vervolgens 3 aperturen aan te moeten passen omdat jullie deze niet hebben om welke redenen dan ook vind ik gewoon geen goede service.
Hierbij de tip – let hierop en weet wat jullie de mensen verkopen !

Buiten dat om begreep de grijze, nogal vadsige kassamedewerker waar ik eerder een aanvaring mee heb gehad vanwege haar sarcasme en eigenwijsheid niet waar wat ze moest doen met de aankoop waardoor ik 39 euro terug zou krijgen om de aankoop van onze keuken te kunnen declareren & moest hiervoor navraag doen. Antwoord was hierdoor nog een document bij te hebben ( wat wij niet wisten ) om in te leveren om dit te kunnen declareren maar die wij niet bij hadden aangezien mijn partner alvast naar de auto was gelopen. Vermeldde uiteindelijk dat ik deze niet bij had omdat m’n partner al weg was en ik deze moest gaan halen. Hierbij kreeg ik een vieze blik alsof ik een achterlijke debiel was.
Ben uiteindelijk weggelopen voordat dit uit de hand liep. JAMMER van de service.

TIP : DERUIT met die vriendelijke collega !!

Overigens was dit Ikea Barendrecht, goed om te weten.

Gewenste Oplossing:

-