Mijn Klacht:
Ik heb een eetkamerstoel bij IKEA Barendrecht gekocht om te kijken of die stoel bij onze tafel paste. Thuis gekomen stoel in elkaar gezet en helaas de stoel stond niet bij onze tafel. Alles weer netjes uit elkaar gehaald en ingepakt en met kassabon naar de klantenservice.
Daar aangekomen wilden ze mij maar 70% terugbetalen van deze stoel, omdat de stoel in elkaar was gezet.
Ik ben binnen 90 dagen terugkomen, met de kassabon en een onbeschadigd artikel in dezelfde staat terug gebracht. De stoel was echt nog als nieuw en niet gebruikt. Er was zelfs nog niet eens op gezeten. Ik vind de claim dat men over retourneren niet moeilijk doet misleidend! Er wordt in de algemene voorwaarden nergens vermeld dat de artikelen niet in elkaar gezet mogen worden. Door de borden in de winkel neem je aan dat als je aan de voorwaarden voldoet omruilen gemakkelijk is. Sterker zelfs als je de algemene voorwaarden leest, kan je nog steeds aannemen dat je gemakkelijk producten kan omruilen. Ikea claimt iets wat ze niet waar kan maken. In de bijlage de maildiscussie met de medewerker van customerservice.
Is dit een manier van Ikea om op een slimme manier aan artikelen voor de koopjeshoek te komen?
Ik koop al vele jaren bij Ikea en we hebben in het verleden nog nooit problemen gehad met het retourneren van artikelen. Een van de zaken waar Ikea om bekend stond.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat ik voldaan heb aan de algemene voorwaarden en wil 100% mijn aankoopbedrag terug in geld of tegoedbon voor het aankoopbedrag. De voorwaarden vermelden niet dat een artikel niet in elkaar gezet mag worden en het begrip gebruikt wordt niet nader omschreven, maar door Ikea vrij geïnterpreteerd.
