Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan via de Ikea webshop. De bestelling kon op een bepaalde datum geleverd worden. De volgende dag heb ik echter nog een aanvullende bestelling gedaan. Voor deze bestelling heb ik gekozen om op dezelfde dag te laten leveren als de eerste bestelling. Ik denk, dat is mooi dan hoeft Ikea maar 1 keer te rijden en kan ik een deel van mijn verzendkosten terugkrijgen. Dat is dus niet het geval! Eerlijk gezegd snap ik dat niet. Nou ben ik geen deskundige op het gebied van orders leveren, maar ik krijg ook geen bevredigend antwoord van de klantenservice. Het volgende wordt mij meegedeeld:
“Doordat u de orders al betaald heeft kunnen wij deze er niet meer uit halen.De enige optie zou zijn om beide orders te annuleren, te wachten op terugstorting van het aankoopbedrag en de transportkosten, en daarna de order opnieuw te plaatsen.”
Ik kan daar eerlijk gezegd niks mee en snap het nog steeds niet. Kan dan niemand bij Ikea in het systeem twee orders samenvoegen?! Met zo’n antwoord krijg ik ook echt het gevoel dat niemand mij bij Ikea kan of wil helpen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou zeer tevreden zijn als ik een deel van mijn verzendkosten geretouneerd krijg. Dat zou namelijk getuigen van service. Maar het kan inderdaad goed zijn dat dit echt niet mogelijk is en verwacht dan een helder antwoord WAAROM dit dan niet mogelijk is. Met het antwoord dat mij nu gegeven is geeft mij een gevoel dat mijn vraag niet serieus genomen wordt.
