Mijn Klacht:
Geachte H/V,
afgelopen zaterdag (25-7) zijn wij een lamp terug wezen brengen ter waarde van 59.95 , de reden van de retour was dat er iets niet goed was met de lamp het duurde iedere keer heel lang voor dat de lamp aan sprong of hij deed het echter helemaal niet!
wij zijn met het artikel naar de retour/hulp balie geweest en gelukkig mochten we het artikel ruilen daar waren we heel blij mee, maar vervolgens kregen we een tegoed pas mee (iets waar we al niet blij mee waren) met die pas mochten we een nieuwe lamp kopen.
echter durfden wij het niet aan om diezelfde lamp wederom te kopen en kozen dus voor een andere lamp, maar deze lamp is goedkoper als de lamp die we geruild hadden, eenmaal aangekomen bij de kassa krijgen we het resterende bedrag niet contant terug maar kregen dus wederom een tegoedpas.
hier waren wij het echt niet mee eens en dat hebben we ook tegen de mevrouw in kwestie gezegd die op dat moment achter de kassa zat en zij verwees ons naar de balie waar we ook onze artikel geruild hadden.
wij zijn toen uiteraard terug gegaan naar de balie om te vertellen dat wij het resterende bedrag contant terug wilde krijgen! toen is de leidinggevende er bij gekomen en vertelde dat geld terug gave niet mogelijk is…
wij zijn het hier echt niet mee eens aangezien het wettelijk verplicht is dat een winkelier het geld terug moet geven aan de klant en wij als klant zeker geen genoegen hoeven te nemen met een tegoed bon.
met vriendelijke groeten sander en corina
Gewenste Oplossing:
als wij het resterende geld bedrag contant terug kunnen krijgen.
