Terug

Klacht: Reserveren

Anema op 12 november 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej J. Anema, We willen je onze excuses aanbieden voor de vervelende ervaring. Wij stellen het op prijs dat je de moeite genomen hebt om je negatieve ervaringen als gevolg van het ontbreken van een reservering service in onze IKEA...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 12 november 2014

Een klant van IKEA, woonachtig op 40 km afstand van de vestiging in Groningen, uitte zijn onvrede over het ontbreken van de mogelijkheid om een kastje (Flaxa) te reserveren. Ondanks dat er vijf stuks op voorraad waren, werd hem meegedeeld dat reserveren niet mogelijk was vanwege eerdere slechte ervaringen, wat leidde tot extra reiskosten van 80 km. De klant beschouwt deze situatie als zeer klantonvriendelijk.

Mijn Klacht:

Ik woon 40 km bij een IKEA vestiging (Gr0ningen) vandaan.
Ik probeerde een kastje (Flaxa) te reserveren om het de volgende dag op te halen. Morgen moet ik in Groningen zijn. Het kastje is een tijd niet leverbaar geweest en er zijn nu 5 op voorraad.
U vertelde me dat reserveren (gezien uw slechte ervaringen daarmee) niet mogelijk is.
U dwingt mee hiermee 80 km extra te rijden en dus extra kosten te maken.
Uw problemen met reserveren zijn anders op te lossen dan met het afschaffen van deze service.
BUITENGEWOON KLANTONVRIENDELIJK !!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Voer de mogelijkheid iets te reserveren weer in

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 04 december 2014 om 17:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej J. Anema,
We willen je onze excuses aanbieden voor de vervelende ervaring.
Wij stellen het op prijs dat je de moeite genomen hebt om je negatieve ervaringen als gevolg van het ontbreken van een reservering service in onze IKEA vestigingen bij ons onder de aandacht te brengen. Immers, van de reacties van onze klanten kunnen wij veel leren. Je opmerkingen zullen intern nader worden besproken zodat onze service, waar mogelijk, kan worden verbeterd.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het