Mijn Klacht:
Wij hebben in 2013 een vaatwasser Lagan DW 60 gekocht bij Ikea in Eindhoven. Sinds in gebruik name in zijn we ontevreden over de werking en het gebruik. Glazen kunnen er niet goed ingezet worden, en alles valt steeds om. Daarnaast stinkt regelmatig de “schone” vaat en moeten we hem regelmatig opnieuw aan zetten omdat de tablet niet opgelost is. We hebben verschillende merken en typen tabletten geprobeerd maar deze problemen blijven zich voordoen.
Een zoektocht op internet leert dat we niet de enige zijn met deze problemen, en de vraag is dan ook of een garantieclaim (vervanging of reparatie van apparaat) deze ongemakken op zal lossen.
We hebben Ikea gemaild, toen mailden ze terug dat we moeten bellen. Gebeld, werd verteld dat we maar moeten mailen. Wéér gemaild, mailen ze terug dat we maar moeten bellen. Ze gaan niet in op de vraag en het lijkt erop of ze ons zo lang aan het lijntje willen houden als de garantie duurt.
We begrijpen dat dit een goedkope vaatwasser is en dat alle waar naar zijn geld is, maar wij verwachten wel een apparaat dat normaal gebruikt kan worden.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als wij een goed werkende vaatwasser hebben. Indien nodig willen we bijbetalen voor een duurder (beter?) exemplaar.
