Mijn Klacht:
In November 2013 werd onze nieuwe bank van Ikea geleverd. Echter al snel begon de stof ruw te worden en de leuningen te kraken. Al snel dekte wij de bank af met dekens om verdere schade te voorkomen, en in maart 2014 diende wij een klacht in bij IKEA . In juni is een bedrijf komen kijken naar de bank. Volgens de monteur van dat bedrijf was dit wel normaal en zou hij dit wel wegscheren. Hier was ik het niet mee eens, want IKEA adverteert bij deze bank dat het een slijtvaste stof heeft. Als je op internet rond kijkt dan zie je dat als je begint met scheren je dit wel vaker moet doen. Hebben nu een brief van IKEA ontvangen dat het volgens de monteur geen productie/kwaliteitsprobleem is. Mijn mening is dat het hier wel een kwaliteit probleem is want de stof voldoet niet aan wat wij er aan verwacht hadden. zeker gezien hoe snel de stof ruw word . Echter uit coulance willen ze nu alsnog de stof komen scheren en de leuningen repareren. Weet eigenlijk niet wat wij hier nu mee moeten. Vind dit namelijk niet de oplossing waar wij tevreden mee zijn.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden tevreden zijn met vervanging van de bank of de helft van het aankoopbedrag omdat wij eerder dan gewenst toe zijn aan het vervangen van de bank.
