Terug

Klacht: pin betaling

JMNH op 07 januari 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de de klant. Wij betreuren het dat er in eerder contact met IKEA wellicht verwarring is ontstaan over de wijze van handelen nadat de klant de transacties heeft waargenomen....

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 januari 2014

Op 8 november 2013 deed de klant een aankoop bij IKEA Hengelo, maar ondervond problemen met de pinbetaling door een storing. Hierdoor werd het bedrag twee keer van zijn rekening afgeschreven. Na contact met zowel IKEA als zijn bank, kreeg de klant te horen dat IKEA het probleem moest oplossen, wat leidde tot frustratie en extra kosten voor de klant.

Mijn Klacht:

Op 8 november 2013, heb ik voor 47,93 euro spulletjes gekocht bij Ikea Hengelo. Dit doe ik vaker en met veel plezier. Bij de pinbetaling ging het echter mis, door een storing van jullie pinapparaat. dus ik moest een 2e keer pinnen, geen probleem, kan gebeuren.Maar nu is er tot mijn verbazing toch 2x het bedrag van mijn rekening afgeboekt. Ik heb jullie daarover gebeld, een duur gesprek want het duurde nogal lang. antwoord: Ik moest contact opnemen met mijn bank.Mijn bank zegt: dit moet de ikea oplossen, want zij kunnen niks doen omdat het om een pinbetaling gaat. Ook dit gesprek met de bank koste mij weer geld. Graag antwoord terug!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld teruggeboekt hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 10 januari 2014 om 14:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de de klant. Wij betreuren het dat er in eerder contact met IKEA wellicht verwarring is ontstaan over de wijze van handelen nadat de klant de transacties heeft waargenomen. In het gesprek kwam naar voren dat de klant mogelijk niet meer beschikt over een aakoopbewijs waarbiJ IKEA kan nagaan of en wanneer de beide transacties hebben plaats gevonden. Wij hebben deze klant het advies gegeven om met het bankafschrift en de kassabon een bezoek te brengen aan de klantenservice van de vestiging in Hengelo. Wellicht dat de collega's in de winkel, op basis van de verstrekte gegevens, kunnen nagaan wat er mogelijk is misgegaan en dit zo mogelijk te corrigeren. IKEA Nerderland.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het