Klacht: Pax kast geleverd kan alleen geen planken meer krijgen ( al een maand niet)

Karinvk op 09 januari 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. Helaas hebben wij geen contact kunnen krijgen en is er door ons een voicemail ingesproken. De planken uit de PAX serie worden vervangen door de planken uit...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 9 januari 2014

Een klant heeft een Pax kast besteld en ontvangen, maar kan deze niet gebruiken omdat de benodigde legplanken niet meer geleverd worden en uit het assortiment gaan. Ondanks herhaalde bezoeken aan IKEA en pogingen om de planken te verkrijgen, blijft de klant zonder oplossing en is er onduidelijkheid over een alternatief.

Mijn Klacht:

Wij hebben een pax kast besteld en is geleverd. Probleem is nu dat we hem niet kunnen gebruiken omdat de legplanken niet meer geleverd worden en uit het assortiment gaan. Ik probeer al een maand aan planken te komen aangezien we ook een andere pax kast hebben waar planken bij geplaatst moeten worden.
Ik ben nu meerdere malen bij ikea geweest en krijg dan te horen dat deze legplanken uit het assortiment gaan en zei ook niet weten wanneer het alternatief komt.
Het kan toch niet waar zijn dat je een kast koopt, maar hem niet kan gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Als ik de kast kan gebruiken of geld terug voor de kasten. ( 2 stuks)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 10 januari 2014 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. Helaas hebben wij geen contact kunnen krijgen en is er door ons een voicemail ingesproken. De planken uit de PAX serie worden vervangen door de planken uit de KOMPLEMENT serie en zijn per stuk te verkrijgen in verschillende afmetingen. Op het moment van schrijven zijn de planken in de diepte maat 35 en 58 cm te verkrijgen in alle breedte maten. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM