Mijn Klacht:
Als u van plan bent om de Karlstadbank van IKEA te kopen: NIET DOEN!
De bank gaat in augustus uit het assortiment met als gevolg dat u géén nieuwe hoezen meer kunt kopen. Lees mijn verhaal en deel hem a.u.b. met zoveel mogelijk mensen!!! U bent dus gewaarschuwd!
Onze Karlstad hoekbank van 1100,00 euro is op vrijdag 6 maart j.l geleverd toen er bij IKEA al bekend was dat hij uit het assortiment ging. Helaas kwamen wij hier pas 6 dagen ná levering achter. Wij hebben een klacht ingediend bij IKEA omdat wij vinden dat wij graag vóór aankoop geattendeerd wilden worden op het feit dat de bank per augustus uit het assortiment gaat. Wij zouden dan zelf de keuze hebben de bank wel of niet aan te schaffen. Wij kopen altijd bij IKEA omdat wij het leuk vinden om de paar jaar van hoes te veranderen. Op de site staat: “Door de diverse hoezen die verkrijgbaar zijn, kan je het uiterlijk van je meubel eenvoudig veranderen”. Dit is niet waar want die hoezen zijn op heel kort termijn niet meer te verkrijgen ( dit is in dit geval misleidende reclame!!).
De enige oplossing die IKEA had, was dat wij dan maar direct een extra hoes moesten kopen á 439 euro. Zijn ze nou helemaal van de pot gerukt??!! Dit had ik zelf ook kunnen bedenken. Géén enkel excuus en géén enkele tegemoetkoming. Totaal geen service dus en dat voor een trouwe klant! Over klantvriendelijk gesproken. Ook het 10-jaar garantieverhaal gaat dus niet op want als er bv een kussen kapot gaat binnen een aantal jaar is er géén vervanging. Wij zijn diep teleurgesteld over de “klantvriendelijkheid” van IKEA
IKEA biedt garantie tot de voordeur, en dat voor zo’n miljardenbedrijf!
Gewenste Oplossing:
Eigenlijk nooit omdat het plezier van de bank al weg is.
We hebben bij IKEA 3 voorstellen gedaan.
De bank gaat terug en wij krijgen ons geld terug.
Wij mogen de bank in augustus omruilen voor het nieuwe type.
Wij krijgen direct een hoes naar keuze.
