Terug

Klacht: Onvriendelijk en niet hulpvaardig

Fritsvanloo op 11 oktober 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej, Het spijt ons dat je een negatieve ervaring hebt gehad tijdens je bezoek aan onze vestiging Delft. Wij bieden je hiervoor dan ook onze oprechte excuses aan. Al onze medewerkers volgen trainingen en cursussen op het gebied van onder...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over de klantenservice van IKEA in Delft, waar hij op 9 oktober om 20.00 uur om hulp vroeg bij het verkrijgen van een zeskantig imbussleuteltje voor zijn kast. De medewerker weigerde hem te helpen zonder dat de klant maten opgaf, wat leidde tot verontwaardiging over de onvriendelijke en niet-hulpvaardige houding van het personeel.

Mijn Klacht:

Gisteravond 9/oktober om. Ongeveer 20.00 uur bij klantenservice ikea Delft
Vroeg ik een mannelijke medewerker, en enigszins kaal, om een ikea Z zeskantig imbussleuteltje om mijn ikea kast los te maken, want ik zit in een acute verhuizing. Ik heb het vriendelijk gevraagd maar de medewerker zei dat ik maten moest opgeven en dan kon hij het bestellen.
Een imbussleuteltje die elke Ikea adviseerd geregeld de schroeven aan te draaien en die vaak in het schroevenbakje voor komt, alleen nu
niet.
Ik ben zeer verontwaardigd over de onbereidwilligheid van deze medewerker en wil de klacht bij u deponeren

Vriendelijke groet

F van Loo

Gewenste Oplossing:

Als hij even geke,en had in het in zijn bereik zijnde bakje met schroeven en accesoires waar beslist O'n Ikea- imbussleuteltje aanwezig is.
Ik heb toen naar Breda moeten rijden waar tussen mijn gereedschappen vele z imbussleuteltjes zijn om ee. Kast in Rijswijk te demonteren voor verhuizing. Naar ik weet slechts één maat algemeen imbussleuteltje 3mm.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 18 oktober 2014 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej,

Het spijt ons dat je een negatieve ervaring hebt gehad tijdens je bezoek aan onze vestiging Delft. Wij bieden je hiervoor dan ook onze oprechte excuses aan.

Al onze medewerkers volgen trainingen en cursussen op het gebied van onder andere klantvriendelijkheid. Wij doen ons uiterste best je als klant zo goed en vriendelijk mogelijk te helpen. Uit je bericht blijkt dat wij hierin niet altijd slagen. We zullen hier intern natuurlijk de nodige aandacht aan besteden zodat herhaling kan worden voorkomen.

Wij vertrouwen erop dat wij je hiermee voldoende geïnformeerd hebben en we begroeten je in de toekomst graag weer als een tevreden klant bij IKEA.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:

http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

Met vriendelijke groet,

Webcare Team
IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het