Mijn Klacht:
Ik heb op 27-08 een online bestelling geplaatst, alles was voorradig en zou 04-09 bezorgd worden, kon ook een dag later. Verwacht een track en trace post.nl(TT), 03-09 geen TT ontvangen, neem telefonisch contact op met klantenservice, wordt 04-09 bezorgt, de TT, zou wel komen. Als 04-09 niks ontvangen, opnieuw contact opnemen. 04-09 en 05-09 nog steeds niks ontvangen of iets gehoord van ikea. 07-09 weer contact opgenomen, mijn bestelling was niet voorradig per 07-09. Hé, toen ik bestelde was het product voorradig op 03 en 04 was het nog steeds voorradig ook de klantenservice zag geen probleem. Nu 07-09 klantenservice zeg dat het per 07-09 niet meer voorradig is per 07-09,maar mijn bestelling wordt nu 10-09 bezorgt. Meteen in orde maken. 08-09 nog steeds niks vernomen, weer contact opgenomen met klantenservice, deze sturen mij een mail waarin vermeld staat dat mijn bestelling 11-09-2015 bezorg wordt. 10-09 0m 19:30 nog steeds geen TT ontvangen, dan maar weer bellen, om 19:55 wordt ik doorverbonden met het juiste menu/optie. Krijg ik de melding we zijn tot 20:00 bereikbaar. Het is nog geen 20:00 uur en ik ben nog geen stap verder sinds 27-08 bestelling geplaatst en betaald. Dit is 1keer en nooit weer. Wanneer krijg ik mijn bestelde en betaalde producten nou afgeleverd????!!!!
Vandaag 11-09 weer contact opgenomen met Ikea klantenservice: vandaag was het antwoord de rode lakens niet beschikbaar. Maandag was het de beige. En ook weer na telefonisch contact ontvang ik een mail met een nieuwe leverdatum. 16-09. Dit gaat maar door en ik kan mijn bestelling niet annuleren, pas na dertig dagen! Ondertussen heeft het telefonisch contact mij €2,20 extra gekost + de kosten voor het gebruiken van mijn mobiele telefoon. Je wordt door IKEA NIET OP DE HOOGTE GESTELD! Pas als je zelf belt wordt er een mail achteraan gestuurd. Ondertussen lopen je belkosten op en heb je ieder keer weer een ander info en melding en je bestelling niet binnen!!!
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn bestelling binnen heb en er duidelijke afspraken gemaakt worden. Zoals tijdige Track en Trace en ook gewoon bezorgen. Nu moet ik maar afwachten of mijn bestelling bezorgd wordt weer een dag voor niks thuis en vele telefoonjes veder wie vergoed dat en de vele ergenissen. Klantenservice harstikke aardig maar ik ben geen stap verder. Dit was 1x en nooit meer. Je betaald voor verzendkosten en online zou makkelijk moeten zijn. Ik doe vaker online winkelen, maar dit slaat alles
Oja, de geijkte oplossing:\"Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA Klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.htmlIKEA Nederland\". Dit werkt niet heb 2x geprobeerd via bovenstaande URL mijn vraag/ klacht in te dienen. Je kan 1000 keer op verzenden klikken maar het verstuurt niks. Het blijft hangen. En geloof me, BEROEP IN DE IT al 24 jaar!!!!!!
