Terug

Klacht: Onaardig personeel

L. Bayazit op 28 oktober 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej, We begrijpen je teleurstelling. Honden en andere huisdieren zijn inderdaad uit hygiënisch oogpunt niet toegestaan in onze IKEA vestigingen. Ook niet wanneer honden in een karretje of tas zitten. Blindengeleidehonden zijn echter een uitzondering. We vinden het erg vervelend...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2015

Een klant van IKEA ervaart teleurstelling over de behandeling door het personeel bij de ingang, waar zij met haar zieke hondje werd weggestuurd. Ondanks haar uitleg over de situatie en haar lange geschiedenis als klant, ontving ze geen begrip, wat leidde tot een gevoel van kwetsbaarheid en onwelkom zijn.

Mijn Klacht:

Vind het jammer dat ik al bij de deur wordt weggestuurd met m’n hondje. Terwijl ik al jaren met haar bij Ikea kom om spullen te kopen. M’n hondje is ziek en ligt in haar tasje ze loopt niet los en komt niet aan Ikea spullen. Als ik oppas heb laat ik haar bij de oppas en anders gaat ze mee, omdat ze last van epelepsie heeft. Maar van de dame bij de deur moest ik gelijk weg uit de Ikea, heb gezegd dat ik van ver kom maar dat mocht niet baten. Vind het heel jammer dat ik zo werd weggestuurd het kon zeker iets vriendelijker en met een beetje begrip. Ik voel me absoluut niet meer welkom bij de Ikea voel me zeer gekwetst en wegwezen is niet hoe je met je klanten omgaat.

Gewenste Oplossing:

Vriendelijkere personeel en mensen laten uitpraten zodat ik kon uitleggen dat m'n hondje die in haar tas ligt te slapen ziek is. En niet alleen thuis kan laten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 28 oktober 2015 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej,

We begrijpen je teleurstelling. Honden en andere huisdieren zijn inderdaad uit hygiënisch oogpunt niet toegestaan in onze IKEA vestigingen. Ook niet wanneer honden in een karretje of tas zitten. Blindengeleidehonden zijn echter een uitzondering.
We vinden het erg vervelend dat dit niet netjes is verteld. Al onze medewerkers volgen trainingen en cursussen op het gebied van onder andere klantvriendelijkheid. Wij doen ons uiterste best je als klant zo goed en vriendelijk mogelijk te helpen. Uit je bericht blijkt dat wij hierin niet altijd slagen. We zullen je bericht daarom intern bespreken zodat, waar mogelijk, herhaling kan worden voorkomen. Onze oprechte excuses voor deze situatie.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het