Mijn Klacht:
Na herhaaldelijk telefonisch contact gisteren na thuiskomst tevergeefs ….
Probeer ik via deze weg …..
In mei kochten wij in ikea Heerlen twee keukens voor een vakantie woning het Eenhoornhof in Borgloon België . De levering verliep als afgesproken , de verbouwing helaas niet. Met gevolg dat wij de respectievelijke keukens nu pas aan het plaatsen zijn. Jammer genoeg kwamen wij tot de vaststelling dat 1 van de 2 spoelbakken stuk was. Gisteren zat 23 aug , hebben we eerst de voorraad gecheckt voor een eventuele omruiling ter plaatse er bleek voldoende voorraad .
Bij aankomst wist de dame aan de klantenservice Anja ons te vertellen dat er geen stock was dus ze geeft ons geld terug 101,25 € zoals vermeld op de factuur. En ze adviseerde ons om eventueel in Hognoul te gaan voor dit product. Gezien de afstand die we nutteloos maakten vroeg ik haar om te checken of het product daar aanwezig was. Kon ze niet . Ik trachtte haar nogmaals duidelijk te maken dat de computer voorraad wel degelijk 7 stuks aangaf en dat de aankoopprijs ondertussen 139 € was terwijl ik enkel kwam omruilen ? Ze bleef bij haar standpunt. We zijn dan onverrichterzaken naar huis gereden . Onderweg besloot ik even te stoppen en het internet te raadplegen, in Hognoul was er voorraad maar hier bleek de prijs nog hoger namelijk 150 € . Ondanks dat ik de omruiling appreciër vind ik het nog niet kunnen dat ik nu 50 € bij betaal voor wat stuk was bij levering . Nog steeds aan mezelf twijfelen kijk ik van morgen de voorraad in Heerlen na en ja hoor opnieuw krijg ik een voorraadlijst met 7 stuks. Dit alles had me een heleboel tijd en moeite bespaard indien Anja even een tweede keer had gekeken . Kan de spoelbak eventueel nog nageleverd met een aantal dingen die ontbraken bij de bestelling we verwachten deze op 9 sept (: Referentienummer 7287617/537069390 )
( orderbevestiging 566542146 ) met vriendelijke groeten ANN Vanduffel
Gewenste Oplossing:
Een omruiling volstaat , aangezien er nog een vracht komt met ontbrekende stukken , indien akkoord ben ik bereid de aankoopsom opnieuw te storten . 101, 25 €
