Mijn Klacht:

Dinsdag 14 oktober is onze keuken geleverd. Deze hebben we ruim van tevoren samen met een IKEA medewerker (tegen betaling) samengesteld.

De dag voor levering begon het:

Maandag 13 oktober werd ik gebeld door een medewerker van IKEA dat er 2 panelen van de keuken niet op voorraad zouden zijn en deze zouden nagestuurd worden. Geen gigantisch probleem, maar ik kan me een beter begin van de week voorstellen.

Een half uur voordat de transporteur dinsdag 14 oktober aankwam werd ik gebeld door IKEA (voicemail) met het bericht dat er tijdens het transport een beschadiging is opgetreden aan de koelkast en dat ze graag een afspraak maken om deze om te ruilen. Diezelfde dag heb ik teruggebeld en (na aandringen) een afspraak donderdag 16 oktober gemaakt.

Donderdag 16 oktober kwam er echter niks. Via een link om de transporttijden te bekijken zag ik ook dat er nog geen tijdvak bekend was. Uiteindelijk heb ik een medewerker te spreken gekregen die mij aangaf dat er “iets mis is gegaan tijdens het transport” waarna ze aangaf het nu “zelf te regelen” zodat het “niet nog een keer misgaat”.

Vervelend, maar het is niet anders. Nieuwe datum: maandag 20 oktober.

Opnieuw kon ik op zowel de dag van tevoren als de bewuste maandag zelf niks vinden over de transporttijden. Om deze reden heb ik maandag 20 oktober gebeld met IKEA waar al snel bleek dat er wederom “iets mis is gegaan” en dat ze “niet weten of hij vandaag geleverd wordt” (!).

Vanaf 10:00 ’s ochtends is mij beloofd dat ik teruggebeld zou worden. Deze belofte in de loop van de dag 3 keer herhaald (omdat ik zelf de hele dag erachter aan heb moeten bellen), maar ik ben geen enkele keer teruggebeld. Er is ook geen enkel officieel bericht gekomen dat er écht iets fout is gegaan met de levering: de koelkast is simpelweg niet verschenen en IKEA reageert op geen enkel bericht.

Kortom: ik ben het zat.

Dit weekend verhuis ik en ik heb nog steeds geen koelkast. Ook van de 2 kast panelen is nog geen enkel spoor te bekennen.

Ik heb 1 dag mijn volledige beltegoed er doorheen gejaagd en heb het gevoel dat IKEA mij totaal negeert.

Gewenste Oplossing:

- Levering een goede koelkast, deze week nog! Ik kan niet zonder koelkast.
- Excuses en verklaring van het feit dat ik niet teruggebeld ben ook al is dit keer op keer beloofd
- Creditering van de transportkosten.
- En: als ze het *helemaal* netjes zouden oplossen een creditering van mijn telefoonrekening.