Klacht over IKEA: Omruilen matras duurt 8 weken

Mijn Klacht:

Bij webshop Ikea matras gekocht omdat men adverteert dat je deze kan omruilen indien matras niet bevalt. Omruilen mag na 28 dagen. Na levering op 27 januari slaap ik slecht en heb last van moeheid en hoofdpijn. Op 22 februari na 26 dagen gebeld met Ikea. Omruilen kan maar nieuwe matras kan pas over 8 weken bezorgd worden. Gevraagd of ik dan niet kan omruilen bij een winkel, maar dit kan niet. Situatie uitgelegd, maar men blijft bij standpunt dat leveren van andere matras 8 weken duurt. Gevraagd waar ik klacht kan indienen, maar dit zou medewerkster erbij vermelden. Helaas na 22 februari niets meer vernomen, ook geen bevestiging van telefoongesprek of klacht.

Gewenste Oplossing:

Snelle levering van andere matras

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 07 maart 2014 om 16:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Stephan, wat vervelend dat je niet lekker slaapt op je nieuwe matras. We kunnen ons goed voorstellen dat dit niet al te lang moet duren wanneer je niet uitgerust opstaat. We zullen deze melding toevoegen aan het bestaande verzoek met de vraag of er een uitzondering gemaakt kan worden zodat je het matras kan omruilen in de vestiging en zo weer lekker slapen kunt ;) Wegens onvoorziene drukte duurt de afhandeling van deze vraag langer dan dat je van ons gewend bent. Uiteraard werken we er hard aan om zo spoedig mogelijk hier bij je op terug te komen. IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

skr

Heeft op 10 maart 2014 om 14:19 geantwoord

Vandaag bericht ontvangen van Ikea wat helaas niet overeenkomt met hier beschreven oplossing:

Voor een efficiënte afhandeling van deze omruiling verzoeken wij u géén (omruil)order in de winkel te laten
maken. In verband met een achterstand in onze werkzaamheden kan het tot 4 weken duren voordat wij contact met u opnemen voor een omruilafspraak.

Uiteraard is dit gerekend vanaf het moment dat wij uw nieuwe keuze hebben ontvangen. De oude matras wordt retour genomen wanneer de nieuwe matras geleverd wordt.

Klacht: Omruilen matras duurt 8 weken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen