Terug

Klacht: niet TIJDIG omruilen van verkeerd bezorgde bank

Bouke456 op 12 april 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Bouke, wat vervelend om te lezen dat er een verkeerde kleur SKOGABY bank geleverd is in jullie vakantiehuis. We begrijpen dat het niet handig is dat het pakket in de weg staat als je minder mobiel bent. Excuses voor...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 12 april 2015

Een klant heeft op 1 april bij IKEA Barendrecht twee SKOGABY banken besteld, maar ontving een verkeerde kleur voor de 3-zitsbank. Na contact met de klantenservice over het omruilen, ontving de klant meer dan een week geen terugbelverzoek, wat problematisch was vanwege de beperkte toegankelijkheid voor zijn minder valide echtgenote. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 1 april jl hebben wij bij Ikea Barendrecht een 3 zits SKOGABY bank (zwart) en een 2 zits SKOGABY bank (zwart) besteld. Dit ging met de verzamelservice en bezorgen op onze camping. Conform de afspraak zijn beide banken op 3 april jl bezorgt. We hebben wel de kleur van de 2 zits gecontroleerd, echter niet de kleur van de 3 zits. Jammer, want dat bleek een grijze in plaats van een zwarte. We hebben DUUR 12 minuten a 55 eurocent gebeld met de klantenservice en we zouden worden teruggebeld over het omruilen. Meer dan 1 week zijn we niet teruggebeld. We kunnen niet in ons chalet omdat de nog ingepakte 3 zitsbank een sta in de weg is voor mijn minder valide echtgenote.

Gewenste Oplossing:

Op 17 april a.s. wordt de 3 zitsbank omgeruild voor de goede. Op een andere datum kunnen wij deze week niet op de camping zijn. Dan kan mijn echtgenote ook zich weer veilig verplaatsen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 15 april 2015 om 16:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Bouke, wat vervelend om te lezen dat er een verkeerde kleur SKOGABY bank geleverd is in jullie vakantiehuis. We begrijpen dat het niet handig is dat het pakket in de weg staat als je minder mobiel bent. Excuses voor het ongemak. We hebben begrepen dat onze collega's gisteren contact met je hebben opgenomen en de omruiling gepland hebben voor 17 april. Fijn om te horen! We wensen jullie alsnog veel plezier van jullie SKOGABY banken. Mochten jullie nu of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we jullie aan contact op te nemen via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

Bouke456

Heeft op 18 april 2015 om 08:21 geantwoord

De afspraak was dat Ikea op 17 april tussen 09 en 13 u de bank om kwam ruilen. Op 11.20u bleek dat de bezorgers op ons thuisadres stonden, terwijl het afleveradres de camping was. Ik heb heel boos gereageerd. Dit resulteerde in een bezorging laat in de avond (21.45u). Al met al tussen 08.30 en 22.00 u op de camping geweest voor een omruiling door Ikea. Als compensatie ontvangen wij 2 dinerbonnen a 8 euro. U mag zelf oordelen hoe u hierover denkt. Wij waren niet blij.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het