Terug

Klacht: Niet nakomen bezorg- en leveringsafspraak

gjbouma op 30 juli 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Gerrit, Wat vervelend dat dit je ervaring is. Excuses voor de vervelende situatie. We hebben navraag voor je gedaan. We vermoeden dat de transporteur rond 31 juli 2015 contact opneemt om een afspraak te maken. Deze datum is een...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 30 juli 2015

Een klant heeft een slaapbank gekocht bij IKEA en verwachtte dat deze op 30 juli tussen 8.00 en 18.00 uur zou worden bezorgd. Ondanks de afspraak heeft de transporteur geen contact opgenomen over het tijdstip van levering, en de klant ontving geen duidelijke informatie van de IKEA transportservice over een nieuwe leveringsdatum. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij hebben op 27-07-2015 een slaapbank gekocht bij de Ikea vestiging in Zwolle voor ons vakantiehuisje in Friesland. Omdat wij daar niet altijd zijn, hebben we afgesproken dat de bezorging plaats zou vinden op donderdag 30 juli tussen 8.00 en 18.00. De transporteur zou binnen 2 werkdagen contact opnemen over het definitieve tijdstip. Dit laatste is niet gebeurd. Op de website van de transporteur blijkt de levering niet bekend.
We hebben daarom contact opgenomen met de Ikea transportservice, maar daar krijgen we nul op rekest. Men kan ons geen nieuwe leveringsdatum noemen en wij krijgen te horen dat we maar gewoon moeten wachten tot de transporteur ons belt. Wanneer we dat telefoontje mogen verwachten blijft ook onduidelijk.

Gewenste Oplossing:

Als de bank deze week nog bezorgd wordt op het afgesproken adres.
Zowel de bank als de transportkosten hebben wij reeds betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 31 juli 2015 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Gerrit,

Wat vervelend dat dit je ervaring is. Excuses voor de vervelende situatie.
We hebben navraag voor je gedaan. We vermoeden dat de transporteur rond 31 juli 2015 contact opneemt om een afspraak te maken. Deze datum is een indicatie, het kan zijn dat je later of eerder gebeld wordt. Excuses dat je in de IKEA vestiging de verkeerde informatie hebt gekregen! We adviseren je om nog even af te wachten. Wanneer de bezorgafspraak is gemaakt kan je de transporttijden opvragen via de volgende link: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/ikea_services/transportservice.html

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het