Klacht over IKEA: niet nakomen afspraak tijdst…

Mijn Klacht:

Op vandaag, 7 mei 2015 zou ons bankstel bezorgd worden. Tot op vandaag geen enkel bericht ontvangen over een later tijdstip.
Na een relatief duur telefoontje vanochtend naar de klantenservice blijkt de datum van bezorging verschoven naar 20 mei. Een brief hierover zou onderweg zijn, gedateerd 28 april!!!!
Intussen hebben wij geld van onze spaarrekening overgeboekt naar de betaalrekening.
De gemeentereiniging woensdag 6 mei ons oude bankstel laten weghalen

Medewerkster bied haar excuus aan en daarmee is de kous kennelijk af.
Intussen zitten echtgenoot en ik zonder zitmeubels in de zitkamer.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van IKEA een tussentijdse oplossing in de vorm van een soort van 'leenbankstel'
Ik verwacht van IKEA dat er een protocol is hoe te handelen bij dit soort situaties en een medewerker dit niet te laten afdoen met "jammer maar niets aan te doen'

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 09 mei 2015 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej,

Onze verontschuldigingen hiervoor. We begrijpen dat dit een vervelende situatie is. We hebben daarom een melding voor je gemaakt. Onze collega’s van de Klantenservice zullen hierover contact met je opnemen. Door onvoorziene drukte is er helaas een achterstand in de afhandeling van meldingen waardoor het twee weken kan duren voor er contact zal worden opgenomen.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA Klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:

https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

Familie J. Langbein

Heeft op 11 mei 2015 om 15:04 geantwoord

zaterdag 9 mei kreeg ik een (gloednieuw) bankstel te leen, maar niet nadat ikzelf naar de Delftse vestiging ben geweest en het probleem persoonlijk bij de klantenservice heb neergelegd. Het blijft vreemd dat dit kennelijk niet telefonisch geregeld kan worden.
Enfin, we kunnen weer vooruit tot de 20e mei.
Groet, Anna Langbein

Klacht: niet nakomen afspraak tijdstip bezorgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen