Mijn Klacht:

Mijn vriend en ik hebben onder andere twee dezelfde nachtkastjes gekocht bij Ikea. De eerste keer dat ze de boel kwamen brengen, bleek de verkeerde kleur kastjes geleverd te zijn. We besloten zelf de kastjes terug te brengen en nieuwe te halen. Eenmaal thuis bleek een van de twee kastjes niet goed, waardoor de lades niet recht onder elkaar stonden. Klantenservuce gebeld en een klacht laten registreren. Na de aangekondigde week werden we teruggebeld en werd er een afspraak gemaakt om het desbetreffende kastje op te laten halen en een nieuwe te bezorgen. Na bezorging bleek echter dat ze weer de verkeerde kleur hadden geleverd! Weer contact met klantenservice. We moesten een nieuwe klacht indienen. Ook dit keer zouden we een week moeten wachten, voor iemand contact met ons op zou nemen. Nu is het twee weken verder en is er nog geen contact opgenomen. Zoveel gaat fout omtrent zo’n klein nachtkastje! We zijn er goed klaar mee!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat we hier zo snel mogelijk over teruggebeld worden. Bovendien mag er nu wel wat anders geregeld worden dan lunchbonnen, ter compensatie (daar hebben we er ondertussen al 6 van..) We zijn nu zo'n twee maanden bezig met een nachtkastje. Ik wil het juiste nachtkastje en het liefst meteen in elkaar gezet, zonder extra kosten. Ten slotte hebben wij voor niets al een keer een kastje in elkaar moeten zetten én vervolgens ook weer uit elkaar moeten halen (bijna onmogelijk met plastic klemschroeven), omdat ze het anders niet kwamen ophalen.