Terug

Klacht: moeilijk contact krijgen

Das-Nijland op 05 maart 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej Janny, jammer dat je dit zo ervaart. We zullen de gegeven feedback doorgeven zodat, waar mogelijk, herhaling in de toekomst kan worden voorkomen. Op basis van de opgegeven ordernummer hebben we kunnen inzien dat er op 03 maar jl....

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 5 maart 2014

Een klant van IKEA ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice, die alleen via een duur 0900-nummer toegankelijk is. De klant heeft onduidelijkheid over de leveringstijden en heeft een foutief aanrechtblad ontvangen, wat leidt tot extra kosten en het afzeggen van afspraken met vaklieden. Er is frustratie over het gebrek aan communicatie en de onzekerheid over de nieuwe levering.

Mijn Klacht:

Helaas alleen per duur tel. nr. 0900 Ikea te bereiken voor levering en voor een klacht!
Eerst hebben we niet kunnen vinden wanneer precies de levering zou zijn op wat voor tijdstip. Komt de levering niet in zijn geheel. Dus de hele dag voor niets gewacht!!
Bij een foute levering van een aanrechtblad vind ik dat we dan toch wel met iemand van Ikea moeten kunnen communiceren!!
Door het foute aanrechtblad moet er een nieuwe komen en kunnen we de tegelzetter, schilder en het plaatsen van een nieuwe vloer allemaal afzeggen!! Wat kost dit niet allemaal!! We kunnen weer vrije dagen opnemen!!
Het ergste is dat we nog niet eens weten wanneer het nieuwe blad komt!!!

Gewenste Oplossing:

voor klachten makkelijker te bereiken zijn, vooral met aanschaf van een keuken die geplaatst moet worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 07 maart 2014 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Janny, jammer dat je dit zo ervaart. We zullen de gegeven feedback doorgeven zodat, waar mogelijk, herhaling in de toekomst kan worden voorkomen. Op basis van de opgegeven ordernummer hebben we kunnen inzien dat er op 03 maar jl. een melding is aangemaakt om het werkblad aan huis te laten omruilen. De gegeven feedback zullen we aan deze melding toevoegen. Onze collega's komen hier zo snel mogelijk bij je op terug. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het