Mijn Klacht:
Ik heb sinds januari een Sultan Tjome dekmatras van IKEA. Deze heeft een wasbare hoes, dus ik heb deze na een aantal maanden in de was gedaan.
Op het wasvoorschrift staat 60, maar uit voorzichtigheid heb ik deze hoes juist op 30 graden gewassen. De hoes is echter erg gekrompen na het wassen en hij past niet meer om het matras heen.
Teruggegaan naar de IKEA, maar ik kreeg bij de klantenservice te horen dat de hoes juist is gekrompen door het te KOUD wassen. Ik heb er toen ook op gestaan dat ik graag een uitleg wilde van hoe dit mogelijk was, aangezien stoffen alleen maar meer gaan krimpen als je ze warmer wast. Ik heb deze uitleg echter niet gekregen. Volgens de IKEA was mijn hoes dus niet gekrompen als ik hem warmer had gewassen.
Vervolgens heb ik via het internetformulier een klacht ingediend. Hierop kreeg ik hetzelfde antwoord:
Hartelijk dank voor uw e-mail van 26-8-2014.
Om krimpen te voorkomen adviseren we om textiel de eerste keer te wassen op de maximaal
aangegeven temperatuur in het waslabel.
De stof krijgt dan namelijk de laatste fixatie, waardoor krimpen wordt voorkomen.
U heeft dan langer plezier van het artikel.
Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Customer Contact Center Manager
IKEA Nederland
Ik heb het even nagezocht maar overal staat aangegeven dat de temperaturen in het waslabel MAXIMUM temperaturen zijn. Je moet die stoffen dus altijd kouder kunnen wassen. Zie bijvoorbeeld:
http://www.textielservice.net/wasvoorschriften.html
http://www.stomerij-primeur.nl/klantenservice/waslabels/
Verder ben ik erachter gekomen dat ze dit onzinverhaal ook al eerder aan andere mensen hebben verteld:
http://kassa.vara.nl/tv/afspeelpagina/fragment/verlenging-kouder-gewassen-ikea-dekbed-toch-verkleurd/speel/1/
Hierbij heeft ook een expert gezegd dat het simpelweg niet waar is en dat het label altijd een maximum temperatuur aangeeft en dat de kans op krimpen juist hoger is als je het warmer wast.
Ik heb dus het gevoel dat IKEA probeert om dit verhaal van mensen af te komen terwijl het simpelweg niet waar is.
Gewenste Oplossing:
- Een nieuw dekmatras
- Geld terug (€160,-)
- Een nieuwe hoes om het huidige matras, waarbij de IKEA de hoes er ook omheen doet om te bewijzen dat het past
