Klacht: Matras Sultan Huglo

S.Zelissen op 30 september 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Onze excuses voor de vervelende situatie. We hebben via een email aan klant laten weten dat we meer gegevens nodig hebben. Gevraagd aan klant om deze naar ons toe te sturen. Wij zullen vervolgens een melding voor klant aanmaken en...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 30 september 2013

Een klant heeft in augustus 2012 een bed met een Sultan Huglo-matras aangeschaft, dat aanvankelijk weinig gebruikt werd. Na een half jaar dagelijks gebruik ervaart de klant ernstige problemen met het matras, waaronder doorzakken en ongelijkheid, wat leidt tot rugpijn en een slechte nachtrust. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

August 2012 heb ik een bed + matras gekocht voor mijn vriend. Dit bed stond bij zijn ouders thuis. Door persoonlijke omstandigheden hebben we er 3 x in geslapen. Sinds een half jaar wonen wij samen. Sindsdien slapen wij er dagelijks in. Er toch zijn enkele problemen met dit matras. Het is een Sultan Huglo. Het is helemaal doorgezakt. In het midden komt het omhoog. Aan de linker zijkant steekt de matras uit. Een de rechter zijkant is er 10 cm stof van het matras over. Wij zijn hier absoluut niet tevreden over. Wij kunnen amper slapen van de rugpijn. Staan ’s morgens op met rugpijn. Krijgen niet onze fatsoenlijke nachtrust wat wij dagelijks nodig hebben. Zijn oververmoeid en trekken dit niet meer. Staan op mijn benen houd ik niet langer vol dan 2 uur door de rugklachten.

Gewenste Oplossing:

Geld terug, Geen waardebon!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 01 oktober 2013 om 17:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze excuses voor de vervelende situatie. We hebben via een email aan klant laten weten dat we meer gegevens nodig hebben. Gevraagd aan klant om deze naar ons toe te sturen. Wij zullen vervolgens een melding voor klant aanmaken en deze in behandeling nemen. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM