Mijn Klacht:
Beste Ikea,
Al jaren ben ik klant en koop regelmatig bij jullie. Ik heb bijna de helft van mijn meubels bij jullie aangeschaft. En ben daar heel tevreden mee! Normaal ben ik niet te spreken over jullie service en heb ik die heel hoog zitten. Nette medewerkers altijd behulpzaam. Nou is me het volgende overkomen en ben ik heel erg teleurgesteld in jullie service. Mijn zuster die was laatst bij de Ikea in Amersfoort en kocht twee matrassen voor 280 Euro. Deze kocht ze omdat ik haar dat had gevraagd. Omdat me zus hoogzwanger is, is ze nogal vergeetachtig. Mijn zus heeft toen de verkeerde maat aangeschaft niet wetend dat deze niet terug mochten. Op Ikea.nl word aangegeven dat je 30 dagen ruiltermijn hebt. Toen ik mijn zus vertelde dat ze de verkeerde maat heeft aangeschaft en ik er niets mee kon. Is mijn zus de volgende dag hoogzwanger in de auto gestapt met de zware matrassen op weg naar de Ikea. Mijn vader heeft nog een handje geholpen omdat het anders teveel voor haar werd. De matrassen zaten nog in plastic niet opengemaakt of wat dan ook. Helemaal nog nieuw en ongebruikt! De medewerker heeft mijn zwangere zus weg gestuurd met de matrassen omdat deze uit de koopjeshoek zouden komen. Nou vind ik dit een hele vreemde zaak 1. omdat de matrassen nog in plastic zaten, 2. er is haar niet verteld dat deze niet terug moeten en 3. op jullie website staat duidelijk het volgende!! Artikelen uit de koopjeshoek en matrassen die uit de oorspronkelijke verpakking zijn gehaald kunnen, in beginsel, helaas niet worden geruild of geretourneerd.Dus matrassen uit de verpakking!! en niet in de verpakking wat wel het geval is. Verder zegt de site dat je 90 dagen de tijd hebt om je matras uit te testen! deze matrassen zijn niet eens uit de verpakking gehaald. Ik vind het schandalig dat dit kan. Dit vind ik niks voor een groot bedrijf als de Ikea. Zo behandel je klanten niet! al helemaal geen klanten die zwanger zijn en nog moeite nemen om de volgende dag nog snel terug te komen. Mijn zus is heel emotioneel geworden om het feit de matrassen voor mijn waren en deze niet gebruikt kunnen worden. Wat moet ik hier nou mee? 280 euro lichter en matrassen waar ik niets mee kan die alleen maar in de weg staan. Ik eis dat er serieus naar mijn klacht word gekeken. Ik zeur nooit maar dit vind ik wel van de zotte. IKea is een bedrijf die ik altijd hoog prijs laat me dit ook zo houden aub.
Afwachtend op uw reactie.
Mvg, Hayet Yaacoubi
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als deze terug mogen! Desnoods een tegoed bon dat ik een juiste maat kan aanschaffen.
