Mijn Klacht:
6 november Hovag matras gekocht bij Ikea 160×200 moest de soft zijn.
Eenmaal als vrouw alleen dat loodzware ding thuis gekregen, volgens advies paar dagen wachten met er op slapen, bleek t de harde matras en had hij in het verkeerde schap gelegen.
Oke hier had ik zelf beter moeten opletten.
Gebeld, gemaild etc met Ikea.
Ik mocht hem ruilen.
Met alle macht het inmiddels niet meer vacuüm gezogen matras in mijn auto gepropt met touwen etc en op naar Ikea.
Ik kreeg het juiste matras mee.
Weer sjouwen, rugpijn maar goed. Had eindelijk het juiste matras.
Uit de verpakking was de hele matras gehobbeld en gebobbeld. Hoeken waren leeg en omgevouwen.
Ikea gebeld op het 0900 alternatief.
Kreeg een grote mond terug dat ik het 0900 nummer maar moest bellen.
Ik mailen en foto\\\\\\\’s toevoegen maar iedere keer als eindelijk alles was ingevuld kreeg ik een fout melding.
Weer naar de Ikea gereden, foto\\\\\\\’s laten zien.
Matras zou worden omgeruild door een transport bedrijf.
Op de afgesproken datum,na uren wachten kwamen 2 heren die geen Nederlands spraken.
Goedenavond kreeg ik niet terug en toen ik wilde helpen het matras over de voordeur drempel te tillen, krabte hij ook nog een per ongeluk met zijn nagel hard over mijn hand.
Ik kreeg de nieuwe matras, maar een tot ziens kreeg ik ook nu niet terug.
Nieuwe matras, wederom gehobbeld en gebobbeld. Nog erger dan de vorige.
Wilde mij erbij neerleggen maar had na een week een kuil ( nu weeg ik zelf niet veel)
Wederom Ikea gebeld en gemaild.
Werd een week of wat later gebeld door een medewerker van Ikea.
Ik moest t nog ff uitproberen tot de matras zijn vorm zou krijgen.
Ruim 4 weken later weer gebeld en uiteindelijk naar de Ikea gereden.
Tranen in mijn ogen.
Matras zou worden opgehaald en dan zou ik de dag later geld op kunnen komen halen.
2 heren kwamen, laat op de avond, waarbij de één tegen de ander zei, geen zin meer te hebben om te werken.
Ik had zoals alle andere keren, het matras netjes in de hal klaar gezet ( een zwaar niet flexibel matras)
De heren hadden geen bewijs om mij te geven waardoor ik aan zou kunnen tonen dat het matraswas opgehaald.
De matras bleef bij mij achter.
Wederom sjouwde ik het zware matras naar mijn bed en belde de dag erna naar de Ikea.
Volgens de klantenservice was het matras opgehaald en kon ik mijn geld gaan ophalen.
Ik zei dat ik het matras nog had en reed naar de Ikea.
De medewerkers waren van mening dat ik nu zoveel ellende had gehad dat ik het geld al terug kreeg en we spraken een datum af waarop de matras zou worden gehaald.
Werderom 2 heren zonder ophaalbewijs.
Wederom stond de matras in de hal klaar.
Ik vroeg ze aub dan met pen op te schrijven dat ze op deze datum het matras opgehaald hadden.
Hij zei dat hij daar niet over gaat.
Ik kon alleen de brief krijgen waarom stond dat ze hem op moesten halen.
Dus wederom gingen ze weg zonder matras.
Zojuist een anonieme oproep van een meneer die zeer slecht Nederlands sprak.
Hij zei dat hij van het transport bedrijf van Ikea was en dat ik had geweigerd het matras terug te geven en daar ik mijn geld al terug had, het hún eigendom was ( zover ik het verstond)
Ik probeerde uit te leggen dat ik alleen een bewijs van ophalen van ze wil.
Uiteindelijk oproep beëindigd.
Had ik maar nooit een matras bij Ikea gekocht.
Ik weet niet hoeveel benzine en telefoonkosten het mij inmiddels heeft gekost.
Hoeveel energie en stress.
Rugpijn van het in mijn eentje rond gesjouw van het matras.
Ben er helemaal klaar mee.
Gewenste Oplossing:
Ze kunnen de matras ophalen mét afhaalbewijs.
Een bedrijf dat zoveel fouten maakt geef ik niet zomaar iets mee wat ik dan weer niet kan aan tonen.
(10)
